La monitorización de la reputación online de un hotel es un aspecto fundamental para conocer las distintas opiniones que están realizando los usuarios y tener controlado qué se está diciendo de la marca. ¿Sabes monitorizar las opiniones que se están realizando sobre tu hotel?
La reputación online de un hotel, de la que hemos hablado en alguno de nuestros anteriores posts, no está bajo el control total de los hoteles, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas que aportan sus opiniones a través de las distintas plataformas (portales de opinión, redes sociales, blogs,…).
La monitorización forma parte de un proceso de escucha activa de los comentarios que se producen en las redes sociales sobre el hotel en su conjunto (instalaciones, servicios, personal,…).
Resulta de gran utilidad conocer cuáles son los intereses y las opiniones de los clientes del hotel, con la finalidad de establecer una estrategia de contenidos adaptable en la medida de lo posible a sus gustos o necesidades. De esta manera, se consigue reforzar la vinculación o el engagement que puedan tener los usuarios con la marca del hotel.
Gracias a la escucha activa, se puede estar más cerca de ofrecer lo que los usuarios demandan o solucionar aquellos defectos que han encontrado varios usuarios y que están haciendo al hotel perder ventas potenciales.
Es importante saber que no sólo los miembros de una comunidad (redes sociales, web propia,…) pueden opinar sobre un hotel en sus canales de comunicación, sino que en muchos casos, las opiniones se realizan fuera del ámbito más directo (blogs de viajes, webs especializadas,…).
¿Cómo puedo monitorizar todas las opiniones sobre mi hotel?
Ante la posibilidad de que los usuarios realicen opiniones sobre el hotel en multitud de canales, es imprescindible hacer una buena monitorización sobre la marca.
Para poder escuchar o “trackear” las opiniones que los usuarios realizan sobre nosotros será necesario utilizar herramientas de monitorización, ya que buscar las opiniones una por una por las webs o redes sociales resulta una tarea muy laboriosa.
Utilizando herramientas para la monitorización podemos conocer el estado de la reputación online de un hotel. Algunas de las herramientas más utilizadas para realizar una monitorización completa son Review Pro, Socialmention o Google Alerts.
¿Quieres gestionar la reputación online de tu hotel pero no sabes cómo monitorizar correctamente las opiniones? ¡En Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce, podemos ayudarte! Puedes pedirnos información sin compromiso aquí. ¡Conoce todas las opiniones que los clientes hacen sobre tu hotel!
Francesc Bañó
Revenue Manager & E-Commerce
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
