¿Es necesario que los hoteles estén en todas las redes sociales? ¿Puede ser importante para mejorar la comunicación o imagen de marca de los hoteles? En la actualidad resulta imprescindible tener presencia en las redes sociales e interactuar con los clientes.
El top 5 de redes sociales con más usuarios (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin e Instagram) suman más de dos millones y medio de usuarios, por lo que, tener presencia y estar activos en las redes sociales es de gran importancia para los hoteles, dado que está comprobado que estos canales tienen un gran alcance.
Los usuarios acceden cada vez más a los perfiles de las redes sociales de los hoteles para completar su proceso de búsqueda de información, inspiración y de reserva. Por lo tanto, es de gran importancia resultar atractivo y gestionar estos canales de la mejor forma posible, partiendo de la premisa de que la comunicación con los clientes debe ser clara, sincera y directa.
El proceso de comunicación es público (salvo en excepciones), por lo que se debe tener en cuenta que además del usuario al que nos estamos dirigiendo, otros usuarios podrán ver las respuestas, la gestión de quejas, el trato ofrecido a clientes,…
¿Cómo puedo mejorar la presencia de mi hotel en las redes sociales?
– Facebook:
Como indicamos en uno de nuestros anteriores posts, Facebook es una de las redes sociales de mayor importancia dentro del sector hotelero. Es recomendable aprovechar las aplicaciones multimedia disponibles que permiten a los clientes conseguir descuentos especiales, hacer tours virtuales por el hotel o reservar directamente. Personaliza tu perfil y muestra personalidad al realizar publicaciones o contestar opiniones: ten en cuenta que son públicas para todos los usuarios.
– Twitter:
El uso limitado de caracteres hace que en Twitter tengamos que ser más concretos. Es recomendable el uso de hashtags para que sean localizados más fácilmente por los usuarios. Asimismo, el uso de fotos y vídeos también aumenta considerablemente el alcance de los tuits.
– Instagram:
Utiliza esta red social para subir fotografías que muestren las instalaciones y los servicios de tu hotel de una manera atractiva. Además, comparte el contenido que han creado los clientes que se han alojado en tu hotel e interactúa con ellos.
– Linkedin:
Linkedin es una red social más enfocada hacia negocios, por lo que el contenido que se comparta debe ser diferente al del resto de redes sociales. Es recomendable realizar publicaciones que aporten valor a tu marca y que realmente resulten de interés para el público objetivo de esta red social. Además, es una excelente herramienta para el departamento de recursos humanos, así como para el comercial. Por ejemplo, acciones de mailings personalizados a empresas concretas a fin de trasladar nuestra presentación de las instalaciones para la captación de grupos, salas, eventos, etcétera.
– Google+:
Aunque es la gran desconocida para muchos, Google+ ayuda a los hoteles a posicionarse en Google, completando un perfil con los datos de contacto y las fotografías que se deseen, teniendo los usuarios la opción de realizar opiniones públicas para todos aquellos que visiten el perfil. Es recomendable también realizar publicaciones para que el perfil de esta red social tenga un mayor atractivo.
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Francesc Bañó
Revenue Manager & E-Commerce
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
