Como hemos podido ver en anteriores posts como el que escribimos sobre Facebook, es necesario que los hoteles tengan presencia en distintas redes sociales para conseguir mejorar tanto su imagen de marca como su comunicación con los usuarios. En el caso concreto de Twitter, ¿cómo deben los hoteles actuar?
Twitter, la red de microblogging, se ha convertido en los últimos años en una plataforma fundamental para la interacción entre los hoteles y los usuarios.
El número de usuarios de esta red social ha ido en aumento durante los últimos años y, en muchas ocasiones, es el canal de comunicación elegido por los usuarios para ponerse en contacto con los hoteles, normalmente en público.
Se debe tener especial atención a este aspecto, ya que las respuestas son públicas y el interés de los usuarios no es siempre el de conseguir información del hotel, sino que es posible que busquen “trollear” a la marca o adquirir protagonismo dentro de la red social.
¿Cómo debe mi hotel utilizar Twitter?
Twitter, respecto a otras redes sociales, presenta una serie de limitaciones, fundamentalmente en lo que se refiere a los caracteres: no es posible sobrepasar los 140 caracteres en una misma publicación.
Por este motivo, resulta importante que las publicaciones realizadas en Twitter sean más concretas y despierten el interés de los usuarios utilizando el menor número de caracteres posibles. Es recomendable utilizar alguno de los siguientes recursos para conseguir que las publicaciones de tu hotel sean más atractivas y aumenten el interés de los usuarios en ellas:
- No hacer spam: la presencia masiva en Twitter puede resultar molesta para tus seguidores y dañar la imagen de marca o reputación online de tu hotel.
- Mencionar: si se va a hablar de alguna marca o se utiliza algún texto escrito por otro usuario, es recomendable citarlo para intercambiar visitas con la otra parte o comenzar a establecer una relación.
- Utilizar hashtags: el uso de hashtags permite destacar las palabras más importantes y aumentan la visibilidad de los tuits de tu hotel hacia otros usuarios, por lo que el alcance de las publicaciones será mayor.
- Complementar tus publicaciones con contenido visual: el uso de fotografías o vídeos capta mayor interés por parte de los usuarios.
- Mostrarse social y personal: se debe intentar fomentar una relación cercana y personal con los usuarios y no realizar únicamente publicaciones corporativas sobre el hotel.
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Francesc Bañó
Revenue Manager & E-Commerce
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
