La comunicación por mensajería ha sido tradicionalmente un proceso de comunicación reservado para círculos de confianza. Sin embargo, con el auge de las redes sociales en los últimos años, como os hemos contado en alguno de nuestros anteriores posts, las empresas buscan como aprovechar este recurso para mejorar la comunicación con los usuarios. Siguiendo la tendencia de los últimos años, ¿prefieren los millennials la mensajería para comunicarse con las empresas?
Para obtener más información sobre cómo se sienten cuando tienen opción de ponerse en contacto con las empresas utilizando la mensajería, bien sea a través de redes sociales o de chats, OpenMarket ha realizado una encuesta a 500 millennials. Los resultados de esta encuesta han mostrado algunos datos relevantes, entre los que podemos destacar los siguientes:
– El 60% de los millennials prefieren comunicarse con las empresas mediante sistemas de mensajería porque les resulta más fácil y rápido.
– El 80% de los millennials prefieren prefieren tener un número de teléfono de una empresa al que escribir antes que llamar directamente a atención al cliente.
Los resultados de la encuesta se muestran a continuación en esta infografía:
Fuente y noticia completa en SocialMediaToday.
Francesc Bañó
Revenue Manager & E-Commerce
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
