Actualmente, Facebook es una de las redes sociales preferidas por los usuarios de Internet, de modo que se ha convertido en una magnífica herramienta para la captación de nuevos clientes, para comunicarse y establecer relaciones con ellos, así como para incrementar la visibilidad de tu hotel en Internet.
La utilidad principal de Facebook consiste en la posibilidad de crear una página con información sobre las actividades y eventos de tu hotel, noticias del sector o comentarios sobre los productos y servicios que ofreces. Pero una red social como Facebook es mucho más que un simple medio para publicar información, la parte de interacción juego un papel esencial para ganarte la confianza de tus clientes, y que no perciban que siempre estás avasallándoles con noticias de promoción. Lo ideal es combinar los mensajes dirigidos a la venta, con la aportación de información de utilidad e interés para ellos.
La visión de la presencia de tu hotel en Facebook debe ser la de facilitar una relación directa con tus clientes actuales y potenciales del hotel, conocer sus inquietudes y necesidades y permitirles expresarlas abiertamente en busca de una interacción con el hotel más allá de la venta en sí. De esta forma, sí que te verán como interesante y se afianzará más vuestra relación.
Además de servir como medio de comunicación con tu cliente, Facebook también permite la construcción de una comunidad interactiva, puedes añadir vídeos, crear artículos como si de un blog se tratara, enviar mensajes a los fans del hotel, crear foros de debate… De esta forma construirás una comunidad interactiva en la que los seguidores de tu hotel contribuirán activamente en su crecimiento.
Algunas de las ventajas principales de Facebook son:
- se trata de una herramienta gratuita con funcionalidades básicas, no obstante deberás dedicarle tiempo y recursos a gestionar la información y seleccionar los contenidos que incluirás en tu página
- los perfiles públicos son indexables por los motores de búsqueda como Google o Yahoo, por lo que el posicionamiento de tu hotel en Internet aumentará
- los perfiles permiten a los usuarios de Facebook convertirse en fans y dar a conocer su interés a otra personas y amigos, de esta forma conseguirás un efecto viral, llegando a un mayor número de clientes, y aumentando tu imagen de marca.
Facebook te provee de un medio mediante el que podrás tener una comunicación amena y dinámica con tus clientes potenciales, sin irrumpir violentamente en sus vidas ni atacarlos con publicidades o promociones. A continuación, te damos algunas ideas del correcto uso que puedes darle a la página de Facebook de tu hotel o cadena hotelera:
- anunciar próximas aperturas, productos o servicios
- fomentar la participación del usuario con sorteos de estancias gratuitas o concursos, por ejemplo, haciéndose fotos y/o vídeos divertidos en las instalaciones, concursos de poemas para san valentin…
- anunciar promociones especiales
- anunciar menciones especiales en prensa
- anunciar reconocimientos especiales o visitas de personalidades
- anunciar próximos eventos en la zona como, por ejemplo, el programa de las festividades locales, etc.
En el momento en que Facebook es una red social abierta, tu creatividad para captar la atención de los seguidores de tu hotel es la mejor arma para llegar al éxito y obtener un elevado número de contactos de interés, susceptibles de convertirse en futuros clientes.
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Paula Rodríguez
E-Commerce Junior
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
