La empresa Paraty Tech ha realizado un estudio de mercado con la finalidad de conocer cómo realizan las reservas de sus viajes los turistas españoles y cuáles son sus comportamientos principales. Con el objetivo principal de determinar cuáles son los hábitos de reserva online y de conocer la situación actual del mercado en relación con las reservas de hoteles producidas directamente o a través de OTA’s, las principales conclusiones han sido las siguientes:
– Los turistas utilizan fundamentalmente las reservas online en la planificación de sus viajes.
– Las redes sociales se convierten en un vehículo de publicidad, pero no de información, ya que los consumidores prefieren acudir a las OTAs, metabuscadores o páginas oficiales antes que a Facebook o Instagram.
– Las OTA’s continúan siendo las plataformas preferidas para la reserva de habitaciones. Sin embargo, se comprueba que las razones por las que los turistas eligen las Agencias de Viajes Online son las mismas que esgrimen los usuarios que prefieren las reservas directas, por lo que, hoy por hoy, la venta en Booking o Expedia es una cuestión de percepción, como consecuencia, la comunicación se ha convertido en el must del hotelero.
– Los comentarios en Internet son valorados de forma muy positiva por los turistas. La reputación online debe ser, por tanto, uno de los objetivos de todos los establecimientos.
– Airbnb y Google todavía no se han posicionado como plataformas de distribución. Sin embargo es cuestión de tiempo que lo hagan. Los turistas reconocen la calidad de los servicios que prestan.
– La edad del turista es uno de los grandes aliados de la venta directa. Las reservas directas aumentan en la medida en la que aumenta la edad del consumidor. Este hecho está unido a la repetición de compra. Fidelizar a los más mayores nos permitirá incrementar las ventas en nuestro site.
El estudio de mercado completo realizado por Paraty Tech puede descargarse gratuitamente aquí.
Fuente: Smarttravelnews
Francesc Bañó
E-Commerce & Revenue Manager
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
