Cada día son más las empresas que se están lanzando al mundo del E-Commerce, participando en el preoceso de la venta online. Dado su continuo crecimiento en los últimos años, dedicaremos dos posts para entender varios conceptos básicos para el control y uso eficientes de las herramientas de análisis que disponemos actualmente. En este post mencionaremos algunos indicadores importantes para nuestro E-Commerce, las métricas que determinan las ventas y cómo podemos conseguir generar tráfico a nuestra web. En el siguiente post hablaremos con más detalle de dos de los indicadores que deberíamos controlar, para saber si el dinero invertido en marketing convierte visitas de usuarios en compras/reservas.
¿Cómo podemos generar TRÁFICO a nuestra web?
Un elemento esencial para cualquier web es el tráfico que genera. Estas visitas pueden proceder de diferentes canales:
SEO: Searching engine optimized. Permite a la empresa posicionar su web en los buscadores, por tanto, los usuarios que lleguen a la web vendrán por medio de buscadores a coste directo cero.
SEM: Searching engine Marketing. Permite a la empresa posicionar su web mediante keywords que tienen un coste mayor o menor según la oferta y demanda, es decir, según si es una palabra que proporciona una búsqueda genérica o específica (short tail; long tail).
Hay diferentes canales dónde la web se posiciona dependiendo de su finalidad:
– Social Media: En redes sociales podemos realizar campañas de CPC o CPM para captar visitas a nuestra web.
– Display: En canales como youtube podemos realizar campañas CPM para hacer branding.
– Afiliaciones: En canales como blogs personales podemos realizar campañas de afiliación CPC o CPM para captar visitas a nuestra web.
– Buscadores: En navegadores tales como Google, Bing podemos realizar campañas CPC para captar visitas a nuestra web.
– Mailing: Podemos realizar campañas de mailing una vez este cliente ya tenemos sus datos (respetando la normativa GDPR).
¿Qué indicadores podemos utilizar para nuestro E-Commerce?
– Churn-rate
– Conversión de ventas
– Porcentaje de rebote
– Número de visitas
– Ticket medio
– Total de ingresos
– Total de reservas
– Conversión por canal de venta
– CAC
– LTV
¿Cuáles son las métricas que determinan las ventas del e-commerce?
Las métricas que determinan las ventas online de las empresas son tres:
– Visitas
– Conversión de ventas
– Ticket medio
Estos conceptos explicados en el sector hotelero poco a poco adquieren cada vez más importancia, ya que la tendencia actual de los hoteles es la de incentivar y apostar por aumentar la venta directa.
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Albert Murias
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
