El pasado 26 de Septiembre se celebraron en Gandía (Valencia) unas Jornadas organizadas por la UPV (Universidad Politécnica Valencia) sobre el Turismo Inteligente, que contaron con la presencia de nuestro CEO & Director of Revenue, José Navarro.
En la mesa redonda en la que participó Beezhotels para hablar de las Nuevas Tecnologías aplicadas al Revenue Management, participaron también Vicente Fresquet, Director del hotel en RH Bayren, Cristian Tamarit, Revenue Analyst Balearia y Ainhoa Climent, Directora de Revenue de Casual Hoteles.
Se hablaron de temas como el pasado, presente y futuro del Revenue Management, las tecnologías se están utilizando en la actualidad y en los próximos años y las cualidades y formación que se precisan a los profesionales del Revenue Management.
En cuanto a la tecnología aplicada al Revenue Management, se determinó que la tecnología nos es de mucha utilidad, pero es necesario primero tener una cultura de revenue en el establecimiento y saberla gestionar para poder sacarle partido.
Estos últimos años nos hemos enfocado mucho más a la gestión de la rentabilidad de canales, y por ello, a la dinamización de las ventas directas. Aquí vemos como es crucial tener aspectos como una buena web, un motor potente y con integraciones en los metabuscadores, comparadores de precios, de reputación online, pop ups para animar a reservar, chatbots, whatsapp, conserjes online, etc. Y de la misma, trabajar conjuntamente con el departamento de ventas y marketing online.
Respecto a la importancia de la formación, se comenzó hablando de la importancia de formar a los recepcionistas en Revenue Management, ya que son ellos en muchas ocasiones los responsables de realizar el cambio de precios, tanto si trabajan en hoteles independientes como en cadenas. Esta es una responsabilidad importante, pues se está ejecutando ciertas tareas que afectan mucho a los ingresos, por parte del personal de recepción.
Además, se debe insistir en la concienciación de que los datos que se introducen en recepción en el momento del check in sean correctos, puesto que se trata de los datos que los Revenue Manager analizamos a posteriori para realizar la tomar decisiones. Si estos datos son erróneos, la decisiones que se tomen en base a estos datos, como por ejemplo en campañas de Email Marketing o Google Adwords, no serán las correctas
Las cadenas hoteleras son conscientes de esta realidad, y por eso contratan formación para su personal, tanto en recepción como en distintos departamentos. Estas cadenas hoteleras, así como empresarios pioneros, son los que más suelen pedir auditorias de situación para conseguir detectar las áreas de mejora, pues quieren seguir siendo los lideres dentro de su set competitivo.
Sobre las cualidades y la formación que se demanda a los Revenue Managers, se insistó en cualidades como la capacidad de organización, la disposición al cambio constante, el aprendizaje contínuo, la comunicación y la orientación hacia las ventas y la maximización constante de ingresos.
A contunuación, se abrió el debate sobre si algún día se acabará la paridad de precios, así como si en temporadas que no van según lo previsto y donde todo el mundo baja las producciones, ss recomendablee no tocar nada o realiza rmuchas estrategias de revenue.
Además, también se abordó la relación existente entre el E-Commerce y el Marketing Online, que deben ir de la mano del Revenue Management para que realmente se le de la visibilidad al cliente de los distintos precios, así como de otros temas relacionados con las nuevas tecnologías de Big Data y pulseras inteligentes.
Francesc Bañó
E-Commerce & Revenue Manager
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
