La semana pasada pude contar impartimos una formación sobre Calidad y Ventas en la cadena hotelera Sabina Hoteles de Cala Millor, Mallorca.
La atención al cliente de este personal es excelente y están en el TOP de puntuaciones de los principales portales de opinión. Por ejemplo, si miramos el Hotel Sabina actualmente tiene:
Holidaycheck: 5,4/ 6 con el 96% de recomendación en base a 1.193 opiniones.
Tripadvisor: 4/ 5 en base a 92 opiniones.
Booking.com: 9,2 / 10 en base a 62 opiniones.
Como se observa es un hotel con bastante tour operación alemana y por están más concentradas en el principal portal germano.
Aun con estas excelentes puntuaciones todo el equipo mostró gran interés por ver sus áreas de mejora y como poder seguir aumentando estos niveles de satisfacción. Estas valoraciones son su mayor orgullo, y ver como repiten cada año los clientes y les recomiendan su mayor satisfacción.
En el seminario tratamos los aspectos de:
– Importancia de la Atención al Cliente en las Ventas Futuras.
– Segmentación de clientes: expectativas, necesidades y gestión de incidencias.
– Técnicas de Comunicación verbales y lenguaje corporal.
– Técnica AIDA
– ¿Cómo, cuando y qué venderle a cada tipo de cliente?
– Actitud y Motivación: proactividad y no ser reactivos.
Un orgullo haber contado con un equipo de profesionales tan motivados y de excelentes resultados que hacen más fácil seguir trabajando por la mejora continua en vistas a la excelencia total.
Ahora con los hoteles ya cerrados por temporada y con las reformas para seguir mejorando los productos, les deseo que tengan un buen descanso y un excelente año 2018.
El Goppar a corto, medio y largo plazo, es uno de los principales objetivos del Revenue Management, lo cual afecta a los otros KPIs (Revpar, Trevpar, Revpag,..) vitales para el negocio.
Para optimizar el GOP (Gross Operation Profit) que tan presente tienen los Directores en su día a día, desde el área de Revenue Management tenemos el área de costes de distribución como principal desafío. Por ello, no vale medir los resultados de la gestión del Revenue basándonos en precios PVP, sino en precios Netos una vez descontados los costes de distribución (comisiones de agencias, costes del motor de reservas & web, campañas de adwords, etc).
Si de media los motores de reservas cobran sobre un 3% de comisión, las OTAS un 15-20% y los TTOO un 25-30%, el canal más rentable está claro. Otra cosa será en venta directa ver los costes de la web y su mantenimiento, así como la inversión en SEO, SEM, SMO, etc.
¿Deseas mejorar las ventas directas de su establecimiento hotelero? ¿A pesar de tener muchas visitas los clientes no acaban reservando en tu web? La imagen y funcionalidad de su web oficial es clave para transmitir confianza y seguridad a los clientes cuando van a reservar. Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce, ayuda a tu hotel a conseguirlo.
Los próximos 15, 16 y 17 de Noviembre se celebrará en Madrid la III Edición del «Executive Program for Tourism Industry»un Seminario organizado por la HAC Business School de New York en Madrid que contará con la presencia de nuestro CEO, José Navarro.
El Seminaro se impartirá de 16:00 a 21:00 en la Escuela de Negocios y Dirección, ENyD C/Mauricio Legendre 33B Madrid y contará con la presencia de grandes profesionales del sector turístico. Puedes encontrar toda la información y descargarte el dosier completo en este enlace.
En Beezhotels, especialistas en revenue Management Hotelero & E-Commerce, realizamos cursos presenciales relacionados con el Revenue Management, E-Commerce, Distribución, Comercialización Hotelera y Marketing Online. Dicha formación se imparte en diferentes centros, instituciones y empresas, diseñando el temario más adecuado para cada caso, personalizando la docencia y utilizando el método “Learning by Doing” (aprender haciendo), dándole un enfoque muy práctico para poder trasladar la teoría a la vida real.
