Google dió a conocer hace unos días toda una nueva serie de productos con posibles aplicaciones a la industria de los viajes, desde un nuevo dispositivo de realidad virtual que permitirá conocer un destino antes de realizar una reserva, como os contamos anteriormente en este post, hasta su propio dispositivo de consultas y búsquedas de voz, Google Home, que competirá directamente con el Echo de Amazon y su servicio Alexa, del que ya os hablamos anteriormente en este post.
Además de Alexa, otras grandes tecnológicas han dado pasos importantes en el desarrollo de asistentes virtuales, como es el caso de Siri de Apple o los chatbots conversacionales, una de las grandes apuestas de futuro de Facebook.
Durante los últimos años, los metabuscadores han cambiado de forma buscando nuevos modelos de negocio, factor que ha afectado directamente a la industria de los viajes. ¿Podemos estar, además de ante un elemento de búsquedas rutinarias, ante un nuevo método de búsquedas de viaje?
La reputación online de un hotel no está bajo su control absoluto, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Es importante saber gestionar la reputación online de un hotel, ya que tendrá una relación directa con las ventas directas.
La reputación online está estrechamente vinculada con la reputación de marca, puesto que dicha reputación se genera desde los climas de opinión online de los clientes de un hotel, tanto en el contexto online como offline.
Los clientes de los hoteles disponen cada vez de más información y no perdonan los fallos. Ante dos hoteles similares en aspectos como los servicios ofrecidos o la ubicación y con un precio similar, la reputación online de un hotel influye directamente en la decisión de compra final.
La comunicación por mensajería ha sido tradicionalmente un proceso de comunicación reservado para círculos de confianza. Sin embargo, con el auge de las redes sociales en los últimos años, como os hemos contado en alguno de nuestros anteriores posts, las empresas buscan como aprovechar este recurso para mejorar la comunicación con los usuarios. Siguiendo la tendencia de los últimos años, ¿prefieren los millennials la mensajería para comunicarse con las empresas?
Para obtener más información sobre cómo se sienten cuando tienen opción de ponerse en contacto con las empresas utilizando la mensajería, bien sea a través de redes sociales o de chats, OpenMarket ha realizado una encuesta a 500 millennials. Los resultados de esta encuesta han mostrado algunos datos relevantes, entre los que podemos destacar los siguientes:
– El 60% de los millennials prefieren comunicarse con las empresas mediante sistemas de mensajería porque les resulta más fácil y rápido.
– El 80% de los millennials prefieren prefieren tener un número de teléfono de una empresa al que escribir antes que llamar directamente a atención al cliente.
Los resultados de la encuesta se muestran a continuación en esta infografía:
Según los datos de un último estudio de E-Commerce mostrados en el portal CNMCData, la facturación del E-Commerce en España ha aumentado en el primer trimestre de 2016 un 21,5% interanual hasta alcanzar los 5.414,1 millones de euros.
Como podemos observar en la gráfica anterior, los sectores con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 14,3% de la facturación total. Siguiéndoles el transporte aéreo, con el 12,7%, y las prendas de vestir, con el 6,3%.
Hoy en día, el email marketing es una herramienta de comunicación muy potente para muchos hoteles, dado el alto nivel de contacto conseguido con el cliente. Llegando a haberse convertido en la clave para hacer que los usuarios visiten nuestra web.
Si consigues, como hotel, transmitir un verdadero valor y de una manera continuada en tus mensajes, el cliente escuchará atento lo que le tengas que decir. El elemento clave está en proporcionarle información personalizada, a medida, nueva y convincente.
Para el email marketing, “más” no significa “mejor”. Las estadísticas nos dicen que a más envíos, más gente se da de baja o lo considera como “spam”. Por lo que te recomendamos encontrar la frecuencia óptima escuchando y respetando las necesidades de tus clientes, mídela en base al interés que estés suscitando en tus receptores.
