por admin | Oct 16, 2015 | Noticias de actualidad
Buenos días a tod@s,
Ayer gran cantidad de los hoteles que gestionamos en España desde Beezhotels, recibieron el siguiente comunicado de Booking.com.
“Queremos comunicarte que ahora podemos gestionar pagos de clientes para tus reservas no reembolsables.
Recibirás el pago con la confirmación de la reserva y podrás quedarte este importe aunque el cliente cancele la reserva. No tienes que comprobar los datos de pago ni preocuparte por las tarjetas de crédito no válidas. Lo hacemos nosotros por ti.
Se trata de un servicio gratuito, así que no habrá cambios en tu comisión ni te haremos ningún cargo extra a finales de mes.”
Este nuevo servicio de Booking.com tiene varias semejanzas al utilizado por Expedia desde hace años, así como otras OTAS donde son ellas las que se encargan de gestionar el cobro al cliente.
Con el servicio de “Expedia Collect” a diferencia de “Hotel Collect”, los hoteles recibimos una “Virtual Card” visible hasta 72 horas después de realizar la reserva, y dicha tarjeta se activa para el cobro el mismo día del check-in.
A diferencia de Expedia, Booking.com plantea este servicio inicialmente sólo para las tarifas No Reembolsables, pues ciertamente para algunos destinos se generan gran cantidad de reservas con tarjetas inválidas (fraude, american express no aceptadas en muchos hoteles de Europa, por visados,…), lo cual genera una gestión interna bastante laboriosa tanto en los departamentos de facturación, cobros, reservas, como en revenue por posibles reservas ficticias que aumentan irrealmente nuestro forecast de demanda.
Inicialmente todo pinta bastante bien, y el departamento de marketing de booking.com ha hecho un excelente trabajo con la esta promoción.
Ahora bien, apretemos sobre los “términos y condiciones” que tenemos que marcar como “leído, acepto y estoy de acuerdo” y analicemos las cláusulas. A continuación podéis ver este Anexo para Pagos Mediante Booking.com15102015
Cada uno tendrá que fijarse en unas cosas más que en otras, pero algunos aspectos importantes a destacar son:
- (Clausula 2.5): Pago del neto vía transferencia bancaria..
- (C2.5): Pago con Tarjeta Virtual aproximadamente 2 semanas antes de la entrada. En caso de no activar este servicio, ahora lo cobramos desde el momento que se reserva. En el caso de muchos hoteles vacacionales donde cierto volumen de reservas nos entran con bastante más antelación, y utilizamos este liquido para hacer frente al invierno y financiarnos, realmente habría que ver si nos interesa.
- (C2.6): Booking.com hará esfuerzos en cobrar pero no es una obligación.
- (C2.7):Devolución de la No Reembolsable: En caso de que el Establecimiento acceda a realizar el reembolso del Precio de una habitación no reembolsable pagado total o parcialmente, Booking.com tendrá derecho a compensar la cantidad pertinente pagada al Cliente con otras cantidades cobradas por el Procesador de pago o, si el Establecimiento lo solicita y Booking.com lo aprueba, la cantidad pertinente se pagará y transferirá a Booking.com en un plazo de 14 días después de la aprobación por parte de Booking.com
- (C.3.1): En caso de no-show o cancelación, booking.com tienen el derecho de cobrar la comisión por el importe cobrado. Es lícito y con esto termina de asegurarse el cobro de ello.
Según las peculiaridades de cada hotel tendrá que fijarse más en unas cláusulas u otras, y aunque en algunos casos no interese, seguro que en otros les viene bien este nuevo servicio.
¿qué otras condiciones os inducen al debate?
Muchas gracias y feliz fin de semana
Un saludo
José Navarro
por admin | May 12, 2015 | REVENUE Management y Ventas Directas
Cada vez más los hoteleros optan por externalizar algunos de sus departamentos que acarrean costes fijos elevados de personal o requieren de una alta especialización que no pueden asumir. Al igual que ha ocurrido durante muchos años que se ha externalizado la lavandería, departamento de pisos, restauración, animación, estos últimos años ha ocurrido lo mismo con el Marketing on-line (SEO, SEM, SMO) y el Revenue Management.
Lo mismo que tenemos una asesoría fiscal y laboral para que nos lleve la gestión diaria o consultas puntuales, lo mismo ocurre con el Revenue Management. Hay ciertos hoteles que no se pueden permitir contratar una persona sólo para estas funciones. O bien la persona que desarrolla estas labores las compagina con otras sin poder llegar a estar tan especializado, o simplemente no dispone de tiempo y la operativa del día a día les «atropella» continuamente, impidiéndoles analizar y adaptar las estrategias de precios como desearían.
Cuando hablamos de “precios” todo el mundo es muy sensible y se pone “alerta” de que va a pasar. Pues bien, es ahí donde desde Beezhotels les tendemos la mano para proveer los informes y análisis necesarios para tomar decisiones basadas en el conocimiento, plantear unas acciones y bajo el consenso con el hotel, ponerlas en acción. De esta manera, el hotelero esta tranquilo que dichas labores tan delicadas se llevan a cabo de forma puntual, organizada, de la mano de un equipo de Revenue Managers especializados, y bajo el consenso del hotelero. Es decir, lo mismo que hacen las cadenas hoteleras cuando concentran las funciones de Revenue Management en su central, y sus especialistas gestionan varios hoteles.
Al externalizar estos servicios se pueden obtener informes y analizar en profundidad aspectos importantes para mejorar los ingresos del hotel. Pues se les da los recursos necesarios sin tener que reducir el tiempo requerido para desarrollar las tareas operativas. Esta externalización permite de manera adecuada y específica:
- Analizar los volúmenes de ventas y cambios de tendencias.
- Detectar los cambios de pick up según tipo de cliente
- Vigilar la competencia y detectar sus estrategias.
- Optimizar los excesos de demanda, calculando el displacement para fechas concretas, y desplazarlo vía pricing.
- Hacer forecasting por segmento de mercado y fecha de estancia.
- Calcular los ratios de desviaciones (MAPE, MAD) para afinar futuras forecasting.
- Aplicar técnicas yield ajustando los precios según la oferta y demanda del hotel en cada momento y para cada segmento.
- Aplicar las estrategias de precios de manera adecuada en todos los canales de distribución.
- Evaluar que canales online y offline son los más adecuados para distribuir nuestro producto y convertir realmente ventas e ingresos.
Todo este tipo de análisis y tareas que desarrolla un Revenue Manager para varios hoteles desde la central de una cadena hotelera, es lo que vienen demandando los hoteles independientes, los cuales no pueden costearse un Revenue Manager sólo para un hotel o bien las funciones las asume una persona del equipo que no siempre dispone de tiempo o conocimientos específicos para desarrollarla.
Desde Beezhotels tenemos la solución sea cual sea la situación o perfil de su establecimiento. Disponemos de gran experiencia asesorando a empresas a maximizar sus beneficios y formando a profesionales en el sector hotelero, además contamos con un equipo de profesionales de Revenue Management que bajo una estrecha comunicación con los hoteles, les ayudamos a optimizar sus ingresos de la siguiente forma:
- Primero realizamos una Auditoría de situación a través de un estudio de mercado, análisis de la competencia, evaluación de las estrategias llevadas a cabo por el hotel y su posicionamiento y reputación.
- Después de este análisis se extraen los puntos de mejora y se implanta un plan de acción, consensuado por ambas partes, aplicando las estrategias de precios adecuadas según perfil del cliente y situación del mercado.
- Finalmente se lleva una gestión del proyecto de forma continua y en colaboración con el hotel:
- Elaborando informes de ocupación, demanda, pick ups.
- Analizando los indicadores de Benchmarking para compararnos con la competencia.
- Realizando forecasting para una previsión de ocupación por segmentos
- Gestionando los canales de distribución para aplicar adecuadamente las estrategias de precios acordadas
Quiere saber más? Solicite información sin compromiso.
Muchas gracias y hasta pronto
por admin | May 8, 2015 | REVENUE Management y Ventas Directas, Vídeos
Tuve el placer de participar en el programa “El Turismo es Preferente” emitido por Radio Bellver , de la mano de la periodista Natalia Blanes y otros 2 profesionales hoteleros de Mallorca.
La experiencia de participar en entrevistas, tertulias, mesas redondas y distintos eventos para hablar de temas comerciales hoteleros en distintos medios de comunicación, es un aspecto muy interesante que desde Beezhotels estamos siempre encantados de participar, pues la experiencia es muy enriquecedora y agradable.
En este caso, me ha tocado a mí, José Navarro, como Director de Formación y Revenue Manager, ya que la externalización del Revenue Management y Distribución de hoteles que han confiado en nosotros, tanto en Baleares, Canarias como Península, nos aporta una amplia visión del mercado actual, la cual es placer debatir con otros profesionales como Isabel Marimón y Pep Simó.
Este martes pasado 5 de Mayo 2015, hemos podido debatir en Radio Bellver durante casi una hora de varios temas de actualidad turística. Aunque por agenda no pude estar en el estudio de grabación de radio en Palma, la comunicación telefónica desde Valencia fue fluida. De 13 a 14h en el programa «El Turismo es Preferente» estuvimos hablando de:
- Relevo en la presidencia de la Federación Hotelera de Mallorca (FEHM) , Inmaculada de Benito como nueva presidenta, tomando el relevo de Aurelio Vázquez, quien ha decido centrarse en sus funciones de CEO de Iberostar Hotels & Resorts.
- Booking.com y la paridad de precios según la resolución de las autoridades de competencia de Francia, Italia y Suecia a partir del 1 de Julio 2015, y durante 5 años.
- Bookingsuite: la agencia hace paginas web al 10% de comisión sin fees, mientras que otros proveedores están entre el 3% y 7% dependiendo si se combina con algún fee o no, y las peculiaridades del hotel. Desde Beezhotels pensamos tanto en el corto como el largo plazo, por lo que las web que diseñamos están preparadas para insertar cualquier motor de reservas y que la página sea propiedad del cliente indefinidamente. Esto es un problema con el que nos vienen muchos clientes, pues una vez dejan de trabajar con los proveedores de los motores de reservas que le han «regalado» la web a cambio del pago de comisiones más altas, dejan de tener web, y tienen que empezar de nuevo. Todos sabemos que la tecnologia avanza muy rápido y el proveedor que hoy nos encaja, quizás dentro de un tiempo no cubra nuestras necesidades. Entonces, ¿por qué no tener nuestra propia web, e insertar el motor de reservas que mejor se nos adapte en cada momento? Para gustos, colores, pero si pensamos en rentabilidad en el tiempo, la respuesta es clara.
- La importancia de la venta directa online para los hoteles.
- Venta de tarifas opacas
Para escuchar el programa pincha
aquí.
Espero os guste la tertulia y os sea de ayuda.
Muchas gracias por vuestra atención y hasta la próxima
Un saludo
José Navarro
por admin | May 6, 2015 | E-Commerce
Los Hoteleros alertan que es necesario que las plataformas de comercio electrónico suscriban un código de buenas prácticas, ya que están aumentando los malos usos y la falta de criterios objetivos provocan confusión en el consumidor.
Esto es lo que la CEHAT, junto a un buen número de patronales Europeas de Hostelería, ha venido trabajando en los últimos meses sobre los principios fundamentales y buenas prácticas que deben cumplir las herramientas de comparación en internet y los meta buscadores. Es de todos conocido que un gran número de potenciales viajeros buscan sus alojamientos y viajes en páginas especializadas que comparan entre los diversos servicios y alojamientos, con opiniones de usuarios anteriores y criterios de clasificación no oficiales. Es frecuente que aparezcan páginas y comparadores que tengan intereses comerciales detrás, y no sean neutrales a los servicios comparados, ocultándose las reales motivaciones a los consumidores. Asimismo, es cada vez más frecuente observar que se comparan servicios demasiado heterogéneos, incluso con buena fe, provocando confusión y resultados no objetivos.
Es deseable que en una próxima actualización de la Directiva sobre prácticas comerciales desleales, se incluyan unas normas fundamentales de actuación y que las herramientas de internet y sus operadores suscriban un compromiso a un Código Ético para aumentar su reputación. Es necesario que se construya una confianza del consumidor en las herramientas de comparación. Para ello deben respetarse una serie de criterios, que son los siguientes:
1) Transparencia sobre modelo de negocio:
Que debe incluir como se financian y sus conexiones con proveedores o elementos comparados.
2) Identificación de la publicidad:
Los elementos comparados no pueden verse afectados por ninguna relación contractual con los fabricantes, vendedores o proveedores. Por tanto se debe distinguir lo que es publicidad con la comparación orgánica.
3) Información precisa sobre precios y disponibilidad:
Se debe facilitar el precio final incluyendo todos los cargos, así como la disponibilidad del producto/servicio con la información del coste de acceso.
4) Explicación de la fórmula de recopilación de datos y criterios para la descripción de la metodología empleada y cobertura geográfica utilizada.
5) Autenticidad, opiniones y valoraciones:
Las herramientas de comparación deben tomar medidas para garantizar la autenticidad de opiniones y valoraciones, así como divulgar la metodología utilizada.
6) Políticas de gestión de denuncia y facilitar a los consumidores la información sobre mecanismos de reparación y eliminación de falsedad.
7) La información debe ser relevante para la evaluación y comparación de ofertas.
8) Aumento de la accesibilidad y facilidad de uso.
Des este comunicado lanzado por la CEHAT en su web, nosotros nos quedaríamos con 2 ideas prioritarias de todas las interesantes medidas. Asegurar la veracidad y transparencia de la relación calidad-precio, tanto de lo que se transmite y como lo que se percibe por los clientes anteriores.
Y para ello, mostrar los precios finales desde el principio y no hacerle perder el tiempo a los clientes durante el proceso de reserva con gastos extras de gestión, autonómicos, etc es apostar por la trasparencia y mejora de la conversión. Otra cosa, es sugerir a los clientes que mejoren sus experiencias vía up selling o cross selling durante el proceso de reserva.
Respecto a la calidad se ha avanzado mucho en asegurar la veracidad de las opiniones, pero como no deja de ser un negocio, los que pagan más comisiones o fees obtienen mejor posicionamiento en dichos portales, aunque hayan otros con mejores puntuaciones. Filtros existen y cada vez los clientes son más hábiles utilizando estas webs, pero todavía queda mucho camino por recorrer.
Espero que entre todos vayamos mejorando y aumentando las propuestas para generar un código de buenas prácticas óptimo.
Gracias por seguirnos y saludos
José Navarro
por admin | Abr 28, 2015 | E-Commerce
La Reputación On-line afecta cada vez más en los forecasting y estrategias de precios de los Revenue Managers. Por ello, aunque se le suela atribuir estas tareas más a los Community Managers o responsables de comunicación, calidad, marketing, y un etc según perfil de hoteles, a todo buen Revenue le interesa mucho el valor del producto que proyectan los clientes con sus valoraciones sea la deseada.
Mucho se ha hablado de falsos comentarios inventados por competidores, clientes falsos, etc, pero esto cada vez se va paliando más y más. Dependiendo del portal que utilicemos es necesario introducir el número de reserva, el nombre del touroperador, o rellenar un mínimo de laboriosos campos que impiden quebrantar la realidad tan fácilmente.
De la misma manera, también existen herramientas para recopilar, analizar y gestionar todos los comentarios de los diferentes portales y tener una «foto» más global de la reputación on-line, y no sólo de una de ellas. Algunas de ellas ReviewPro, Revinate, Olery, TrustYou, etc
Desde Beezhotels Formación, impartimos seminarios presenciales a hoteleros que desean recopilar todo este conocimiento, herramientas y estrategias para poder aportar el valor real que sus productos tienen, y así mejorar las conversiones de visitas a ventas, cuando el cliente ve al lado del precio la nota media de opiniones. De hecho, esta comprobado como teniendo esta parte controlada es más viable subir precios y conseguir más volumen de ventas.
Para más información sin compromiso, no duden en consultarnos.
Atentamente
José Navarro
