En la actualidad, cada vez más se utiliza Twitter como herramienta de marketing online, ya que el número de usuarios en la red aumenta cada día. Según la información proporcionada por SiteAnalitics.com (2010), Twitter tiene más de 105 millones de usuarios registrados (hasta 14 de abril de 2010) de los cual más de 37% utilizan Twitter en su móvil.
Unos datos a día de hoy, para hacerse una idea:
USA
Los Ángeles – 1,244 tweets/minuto
New York – 1,176 tweets/minuto
Europa
Paris – 253 tweets/minuto
Londres – 188 tweets/minuto
Barcelona – 116 tweets/minuto
Como se puede ver de los números proporcionados por las estadísticas, Twitter ofrece un flujo enorme de mensajes cortos, que van disparándose desde distintos puntos del mundo y que otras personas los pueden leer en cualquier otro punto del globo.
Este enorme flujo de información ofrece a las distintas empresas muchas posibilidades de negocio y oportunidades de encontrar nuevos clientes. Para poder hacer esto es necesario controlar toda esta información, bueno, no toda sino todo lo que nos interese.
Para esto, hoy en día existen varios programas o aplicaciones que pueden ser utilizadas para que sea más fácil utilizar Twitter. Por ejemplo podemos instalar una extensión para Google Chrome, llamada Chromed Bird, mediante cual tenemos nuestra cuenta de Twitter conectada con el navegador, de forma que cada vez que lo abrimos, nos salen los tweets de nuestra cuenta y nosotros podemos escribir tweets o contestar a estos. Así, no tenemos que acceder cada vez en nuestra cuenta para ver que se cuece por allí.
Herramienta de la semana, TweetDeck
Una herramienta para optimizar el tiempo en las redes sociales.
Y si queremos utilizar una herramienta más completa y mejor, yo recomendaría TweetDeck. Este es un programa que tenemos que instalar en nuestro ordenador y allí enlazar nuestra cuenta de Twitter (además, de permitirnos enlazar, por ahora, otras redes como Facebook, MySpace o Linked-in). Y por si no basta esto, podemos enlazar varias cuentas, tanto de Twitter, como de las demás redes.
¿Cómo funciona?
Básicamente, el programa funciona de forma que la pantalla está dividida en varias columnas, y nosotros podemos añadir las que queramos (ver la imagen). En el caso de tener varias cuentas de Twitter (como yo), podemos enlazarlas todas, de forma que todos los tweets aparecen en la misma pantalla. Además, como he dicho antes, podemos poner las cuentas de Facebook y MySpace. Esto tiene muy buena pinta, pero esperad que hay mucho más.
Encima de las columnas, se encuentra el campo, donde podemos escribir nuestros tweets o nuestras publicaciones de Facebook, etc. Aquí viene lo bueno, lo mandamos a donde querremos. ¿Por qué es bueno? Diran algunos, ya que para esto podemos utilizar herramientas como Ping por ejemplo. Otra menera de conseguir lo mismo es enlazar el Twitter con el Facebook, LinkedIn, MySpace, y las demás redes. Pues yo creo que con TweetDeck ejercemos un mayor control, ya que solo con un click elegimos (y subrayo elegimos) donde enviar el comentario, algo que no podemos conseguir enlazando las redes sociales entre sí. El control obtenido en la publicación es mucho mejor que con los otros sistemas, evitando la duplicidad del contenido que nos solemos encontrar en el mundo de las redes sociales (principalmente de las empresas).
Finalmente, y para mí el punto más importante nos permite hacer búsquedas. Esto quiere decir que podemos ver los tweets u otros comentarios en otras redes que sean de nuestro interés o las personas que escriben sobre tema que nos interesa. Por ejemplo, si yo fuera fotógrafo para bodas, buscaría tweets relacionados con esto. A mí me interesaría leer sobre cámaras digitales, o ver los tweets de la gente que se va a casar o está interesada en servicios de fotografía, en fin cada uno ira buscando lo que le parece más correcto, además si fuera fotógrafo de verdad, igual acertaría más J. Así que, crearía nuevas columnas de búsqueda, utilizando las palabras clave que me interesen – cámara digital, fotografía, boda, etc. A parte de esto, también puede filtrar la búsqueda de una palabra determinada. Cogemos ‘boda’; si yo trabajo en Barcelona, filtraría la búsqueda de la palabra clave ‘boda’ por Barcelona, de esta forma me saldrán solo los tweets que hablan de una boda en Barcelona, pudiendo encontrar nuevos clientes. Así vamos creando nuestra estrategia en función de nuestro negocio.
Espero que os haya gustado, en futuros post explicaremos como utilizarlo en las empresas para conseguir nuevos clientes o dar un servicio mejorado a los clientes actuales. Pronto, más posts sobre redes socialesJ.
El Revenue Management en hoteles es vender la habitación adecuada, al cliente adecuado, al precio adecuado, por la duración de estancias adecuadas y atraves del canal de distribución adecuado.
El objetivo básico del RM es máximizar ingresos, y uno de los indicadores referentes es el Revpar (Revenue per available room).
Para su obtención hay que dividir los ingresos obtenidos, entre las habitaciones disponibles a la venta.
Para saber los ingresos, se pueden obtener multiplicando el precio medio por las habitaciones vendidas.
Y las habitaciones disponibles, son el número de dias del periodo a analizar (en el ejemplo del video lo calculamos para un mes de 31 dias), mutiplicado por las habitaciones del establecimiento (vendidas o no).
La formación continua hoy por hoy es imprescindible para ser competitivos profesionalmente, tanto si estamos en fase de formación, como si debemos reciclarnos para mantenernos actualizados. Para ello, hoy por hoy existen varias formas básicamente de recibir dicha formación:
1) Presencial: aquellos en los que acudimos a un centro y el alumno está en contacto directo con el profesor, en sus diferentes modalidades: cursos académicos, seminarios de varios días, talleres de trabajo de varias horas,…
2) E-learning o formación on-line: aquellos, donde se recibe la enseñanza vía internet a través de una plataforma de aprendizaje.
3) Semi-presenciales: se combinan la formación on-line con varios días de ponencia o tutoria presencial, para repasar el temario.
4) Material variado que aporta información y a veces cursos programados con preguntas y respuestas cerradas (ej: dvd de cursos de idiomas, cocina,….), o cds/dvds temas varios, videos de youtube, slideshares, whitepapers,…
En este post nos centraremos en la presencial y on-line para ver en qué casos conviene más una u otra.
1) La formación presencial, es la más tradicional y con más años de madurez, la cual se apoya en las nuevas tecnologías para mejorar su calidad y eficacia continuamente.
Lo mejor de ella, es que el profesorado puede adaptar según los alumnos y exigencias del programa, el ritmo de la clase, la profundidad de los contenidos según el nivel o aptitudes del alumnado, resolver dudas al momento de cada alumno,… Sin embargo, dependiendo del profesorado, puede hace que la materia tratada agrade, despierte el interés en los alumnos, o utilice una pedagogía que aburra y desmotive el aprendizaje de la misma.
2) La formación on-line (e-leaning) es un medio electrónico de aprendizaje a distancia o virtual, donde se puede interactuar con otros alumnos y/o profesores (chats, foros, videoconferencias,…) como si de una clase presencial se tratara, ver videos, acceder a otras páginas para ampliar la información,….. dependiendo del curso.
Para ello, el e-learning se realiza en un plataforma LMS (Learning Management System), en la que los participantes pueden acceder a la formación on-line desde cualquier ordenador, independientemente de su ubicación. Además, el alumno puede gestionar mejor su tiempo de formación, adaptando el tiempo de estudio a la disponibilidad personal. Es decir, las ventajas principales son:
Personalización: se adapta a la realidad personal y profesional de cada alumno, resolviendo dudas vía mail, foros, chats, videoconferencias,…
Optimiza el tiempo: ahorro del tiempo de desplazamiento a un centro formativo, espera que un alumno pregunte algo que quizás él ya conoce, puede ver y estudiar las lecciones a su ritmo sin depender de la marcha del colectivo del curso,…
Disponibilidad geográfica absoluta: puede llevar a cabo el curso independientemente del lugar donde esté ubicado, aún si durante el curso está de viaje, ya que desde cualquier acceso a internet lo puede seguir realizando.
Mayor aprovechamiento de la sinergia del conocimiento de un grupo geográficamente más amplio: al poder acceder al curso una selección de alumnos ubicados en cualquier parte del mundo (exento entidades que lo restrinjan), abre de forma exponencial el perfil, conocimientos y experiencias de alumnos con los que se realiza el curso, de forma que existe la posibilidad de que todos se nutran unos de los otros coordinados por el tutor.
Reducción de costes de desplazamiento al centro formativo, material didáctico,…
Permite una mayor conciliación con la vida personal y laboral, ya que es uno mismo el que se organiza cuando realizarlo y durante cuánto tiempo puede estar. Este es una de las razones principales por la que todas las universidades y centros han desarrollado parte de sus formaciones en entornos on-line (Carreras universitarias de la UNED, MBA de escuelas de negocios, seminarios de formación de empresas privadas,….)
En resumen, todas los tipos de enseñanza son válidas dependiendo la organización, temario y perfil del alumno (necesidades, disponibilidad y aptitudes). Por ello, lo más conveniente primero es ver en qué temas necesitamos formarnos, temarios, disponibilidad geográfica y horaria, presupuesto, metodología que más se nos adapta, pedir opiniones a antiguos alumnos si es posible, y probar.
Como se suele decir “Sólo hay una manera de estar en el mercado, y eso es estar dentro de él”, así que fórmate, recíclate y actualízate para seguir dentro del mercado.
Espero que este post te sirva para conocer un poco más la evolución de los métodos de la enseñanza, expuesto de una forma clara y concisa. Por ello, como se podría redactar un libro entero, agradecería a los interesados en profundizar en un aspecto u otro, escribieran sus curiosidades e inquietudes.
Hoy os queríamos recomendar esta lectura, son 14 interesantes páginas dirigidas al sector turístico. En el cual se describen alguna de las herramientas 2.0 más interesantes hasta el momento.
A continuación os incluyo un pequeño resumen del documento, pero os recomiendo que os lo leáis entero.
Hoy en día, el cliente se informa antes de reservar un determina destino, visita páginas de opinión especializadas como pueden ser:
Hoy en día, el cliente se convierte en su propio agente de viajes, por lo que realiza todo el proceso de reserva a través de la red.
– Selecciona el destino
– Confecciona producto (hotel, crucero, etc…)
– Reserva su medio/s de transporte (coche, avión, etc…)
– Compra y realiza el pago
El cliente, ya no busca tanto una combinación de producto / destino determinado, sino más una combinación que le asegure que va a encontrar lo que realmente busca. Hablamos de sentimientos y de experiencias, las cuales combinadas con un producto / servicio y precio adecuado son la clave para el éxito.
APRENDER A ESCUCHAR A ESTE NUEVO CLIENTE.
Debido a esta tendencia donde los clientes directos nos pueden encontrar y hablar directamente con nosotros, sin intermediarios, hay que modernizarse y por donde se empieza en tener un mostrador y una persona que atienda a los clientes en internet. Una página web atractiva y actualizada y presencia ACTIVA en las redes sociales son los dos puntos principales para entrar en esta nueva generación.
Google anlytics. Permite medir el retorno de la inversión de su publicidad, así como el seguimiento de sus flash, videos y redes sociales. http://www.google.com/analytics
Las dos páginas anteriores son dos CMS (Content Management System) Open Source, es decir, son dos de los gestores de contenidos gratuitos más conocidos. Con ellos se puede crear una web nueva en pocos minutos, pero el punto más interesante son las miles de extensiones que tienen (gratuitas y comerciales) para personalizar nuestras webs.
Alguna de las redes sociales más utilizadas actualmente:
Facebook, herramienta social que pone en contacto a personas con sus amigos y otras personas que trabajan, …
Twitter, red social para ir compartiendo y descubrir lo que está sucediendo en este momento.
Myspace, es entretenimiento social. Entra y crea tu perfil, sube fotos, videos, escribe tu blog, encuentra amigos y descubre lo último en música, cine, …
Linked-in (Profesional), red de contactos profesionales.
Youtube (Videos), es un lugar donde descubrir, ver, subir y compartir videos.
Flickr (Photos), uno de los mejores portales online para descubrir, ver, subir y compartir fotos. Muestra tus fotos y videos del mundo.
Actualmente, hay muchas plataformas de redes sociales más grandes o más pequeñas, en futuros post intentaremos hablar de las más importantes y como trabajar con ellas.
Páginas personales de profesionales del sector recomendamos la visita de las siguientes Web:
Hoy en día, el mundo de Internet es cada vez más importante y más imprescindible en cualquier negocio, sobre todo los orientados al cliente final (B2C) como es el sector hotelero. Una empresa sin, por lo menos, página web hoy en día, pierde mucha competitividad y se limita bastante a la hora de ofrecer el producto o servicio y, por supuesto, a la hora de venderlo. Las posibilidades que nos ofrece Internet son casi ilimitadas y uno puede hacer casi todo.
Mucha gente dice que ‘Internet está bien, pero que los métodos tradicionales de venta, marketing, comercialización, distribución, etc. son mejores, ya que no todo el público utiliza Internet’. Esto es cierto, pero como a mí me gusta decir ‘Depende’.
Depende del producto o servicio que ofrecemos, depende del target al que nos dirigimos, depende del mercado donde vendemos, etc. Pero la sentencia que dice que la gente que tiene según qué edad, no utiliza ordenador y por lo tanto, tampoco Internet se empieza a hacer vieja, ya que a medida que vayan pasando los años, sin darnos cuenta, estas herramientas se harán más y más populares.
Pero, ya que yo me quiero centrar en el tema de la hostelería, concretaremos lo del Internet en esta dirección. Hay gente del sector se pregunta ¿Vale la pena estar en internet? O simplemente no ven el efecto que puede tener esto sobre el cliente final. Mucha gente piensa que el marketing en redes sociales no es efectivo y sigue centrándose SOLO en herramientas de marketing tradicional.
Bueno, en este post no hablaré de tener una página web ya que, como he dicho antes, hoy en día es imprescindible, sobre todo para un hotel o cadena hotelera. Me centraré en las redes sociales, que son un tema muy actual y discutido (además de ofrecer muchísimas ventajas). Algunas de estas ventajas son por ejemplo: oportunidades de llegar directamente al cliente final, conocer mejor el cliente y sus necesidades, algunos datos sobre el (nacionalidad, edad, idiomas que habla, etc.), cuáles son sus intereses… en fin, muchas cosas que nos pueden ayudar a la hora de hacer marketing y hacer una buena segmentación de nuestro mercado.
Como ya muchos de vosotros sabéis, las redes sociales nos pueden ayudar mucho, si sabemos cómo manejarlas. Si no lo hacemos bien, no tendrá el efecto deseado. Para esto, hay que tener conocimiento y una estrategia clara (como dice mucha gente que sabe de marketing en redes sociales). Para los principiantes en este tipo de marketing (como yo) vamos aprendiendo poco a poco (ya que hoy en día se puede encontrar todo en internetJ).
¿Qué redes sociales tenemos que utilizar?
Primero, hay que hacer un análisis de nuestra situación y del producto o servicio que ofrecemos y a quien se lo quiérenos ofrecer. Esto es importante, ya que tenemos que decidir que redes sociales utilizamos para hacer publicidad. Como ya sabéis, no todas las redes sociales que son populares en el país donde opera nuestro negocio, lo son en el resto del mundo. Así como, por ejemplo, Tuenti es bastante popular en España, no lo es Holanda o Bulgaria (pongo estos ejemplos, ya que estos son los países que conozco, o por lo menos más que cualquier otro). En Holanda, una red muy popular es Hyves. En fin, en los distintos países, se utilizan unas redes más que otras.
Por estas razones, tenemos que elegir las redes sociales que nos interesen, según el mercado al que querremos llegar. Si queremos llegar solo al mercado nacional y nuestro negocio esta en Holanda, pues tendremos que estar en Hyves. Si queremos publicitarnos a una escala mayor, tendremos que escoger redes sociales que son populares en todo el mundo como son Facebook, Youtube, Twitter, Flickr, LinkedIn etc. (seguro que vosotros conoceréis muchas más, pero me centraré en estas para no liarnos demasiado, aparte de que son mis favoritas). Así tendremos la posibilidad de llegar a muchísimo más gente ya que todo el mundo entra en YouTube y ve videos. Facebook tiene más de 400 millones de usuarios de los cuales más de 50% utilizan la red a diario; y 100 millones la utilizan en su móvil (estadísticas de Facebook, 6 de julio 2010). La misma es la situación con Twitter y Flickr.
Una vez que tengamos decidido en que redes estaremos presentes, debemos elegir la estrategia de la que todo el mundo habla. Hay que tenerla y hay que tenerla bien clara.
Yo como no soy especialista, daré mi opinión, a lo mejor a alguien le sirve. Cada uno puede hacer la estrategia que le guste o piensa que este bien para su negocio. Yo creo que no se puede hacer una estrategia general que pueda ser utilizada en todos los casos, ya que cada negocio es un mundo diferente. Un hotelero no puede tener la misma estrategia en redes sociales que una discoteca por ejemplo. Por esto, cada uno decide como hacer su propia estrategia, esto sí, hay que leer mucho sobre el tema y saber cómo hacer las cosas. Además, debemos tener en cuenta que para hacer marketing en redes sociales, debemos tener una estrategia a largo plazo, ya que los resultados no llegarán enseguida.
En fin, este tema es inmenso, por lo cual escribiré más posts sobre ello en el futuro (así con el tiempo sabré más y os podre contar más cosasJ). Además, si sigo hablando, el artículo me saldrá demasiado largo (como el anterior) y la gente no se lo leerá.
De momento, mi consejo es hacer un buen estudio de nuestra situación, donde estamos y donde queremos llegar con las redes sociales. Después decidimos como llegar, eligiendo las redes que vamos a utilizar y empezar a hacer la estrategia para que todo funcione bien. Una vez hecho esto, vayamos trabajando en este sentido y no tengamos prisa en ver los resultados ‘mañana’. Si lo hacemos bien, los buenos resultados llegarán.
