por admin | Abr 6, 2010 | Noticias Internas
Seminario – “Customer knowledge, the power of micro segmentation 2.0”, Beezhotels
El pasado 31 de marzo 2010, en la Escuela de Turismo de Baleares (ETB), se celebro un seminario con tema “Customer knowledge, the power of micro segmentation 2.0”. Ponentes en el evento eran Santiago Huertas (Managing Director en Beezhotels Consulting), Pedro Oliver (Managing Director of Palma de Mallorca Touristic Board) y Doctor Antonio Alcover (Profesor de Economía en la Universitat de les Illes Balears (UIB)/Escuela Universitaria de Turismo (EUT) Felipe Moreno). En el evento participaron mucha gente, entre cual un grupo de estudiantes de Univercity of Strathclyde – Glasgow, por lo cual toda la ponencia se realizo en Ingles.
En el evento se hablo, en primer lugar, sobre el destino Illes Balears y como ha sido la evolución del mismo durante los últimos años. Se comento también como trabaja el gobierno, para promocionar el destino de la mejor forma posible y como desestacionalizar el destino, ofrecer más al turista y fidelizar al cliente.
Como Santiago Huertas ha mencionado, una de las formas de fidelización al cliente es el tema de micro segmentación y las posibilidades que nos ofrece hoy en día todo el tema de Internet 2.0 y en particular las redes sociales. Utilizando estas herramientas, se puede llegar a conocer mejor al cliente y ofrecerle lo que de verdad necesita o quiere.
El equipo de Beezhotels.
www.beezhotels.ning.com
por admin | Mar 12, 2010 | Noticias Internas
Revenue Management – EADA & EUHT CETT – UB – Formación
Apreciados/as amigos/as,
Estas dos últimas semanas he tenido el placer de colaborar como formador de Revenue Management & e.Distribution en dos instituciones, para mi, muy importantes;
El Grup CETT Barcelona
La Escuela de Alta Direcciín y Administración EADA
En ambas sesiones he compartido unas horas muy interesantes con dos grupos muy diferentes; uno de los grupos (Grup CETT) estaba compuesto por personas de nivel senior y con bastante experiencia en el sector, estamos hablando de un curso de formación contínua, un up-date de conocimientos. La verdad he aprendido muchas cosas de este grupo.
Quizás lo que me ha llamado más la atención, son las posibiliades de colaboración que existen entre hoteles, desde una potenciación de la venta cruzada, hasta una potenciación del benchmarking. Me sorprende en gran medida el miedo que existe a la hora de compartir datos estadísticos del estilo RGI, MPI, TRGI, ARI, etc… ¿Hablamos de un miedo justificado por la falta de estrategia?… Yo lo quiero ver como una gran oportunidad.
Referente al segundo grupo en EADA, estamos hablando de alumnos del Master en Hospitality Management, encuadramos la sesión en la asignatura de Revenue Management. Estamos hablando de un grupo de personas con un perfil no tan senior, pero que la verdad me ha dejado impresionado. Un grupo de alumnos, la verdad, muy potente y con mucha proyección de futuro. Estamos hablando de un grupo de futuros directores de área.
De ellos destacaría por ejemplo el nivel de las preguntas que me realizaron, la verdad, me sorprendió grátamente el nivel de los asistentes. Da gusto hablar con personas tan atentas.
En unos días os colgaré el video de la sesión de EADA en las redes y os informaré… A si que atentos a la jugada 🙂
Feliz día y adelante !!!
Santi Huertas
por admin | Mar 3, 2010 | Noticias Internas
Mesa redonda – e.Commerce & e.Distribution; nuevas tendencias de comercialización hotelera
Apreciados/as amigos/as,
Desde hace un tiempo vengo colaborando con la Escuela de Turismo de las Islas Baleares, así como la Escuela Universitaria de Turismo de las Ilas Baleares.
En nuestra última colaboración hemos tenido el gusto de participar en una muy interesante mesa redonda, sobre las nuevas tendencias en la comercialización hotelera. El moderador de la mesa fué Pedro Chopuciño y los participantes fuimos; Joan Bota de Viva Hotels, Rafael Rubí de Hotetur, Fermín Carmona de AGA IHM, José Navarro de beezhotels y yo mismo.
Las principales áreas temáticas fueron las siguientes:
a) Situación actual a la distribución electrónica en hoteles vacacionales, ¿Cómo actuaran los grandes grupos mayoristas (TUI, Thomas cook, etc…) frente al avance de las OTA’s, Booking, Expedia, Atrapalo.com, etc….?
b) Posicionamiento de canales comisionistas, relevancia de la gestión de los contenidos, opiniones, inventarios y precios.
c) Avances en la comercialización 2.0, nuevas tendencias; twitter, facebook, etc…
d) Pricing dinámico en el entorno de hoteles vacacionales, Vs. TTOO.
e) Optimización de ingresos en tiempos de crisis vía comunicación y marketing directo, la relevancia de las bases de datos de clientes y
el perfil único.
f) Out / In Sourcing de la gestión de canales (el caso de AGA IHM).
La verdad, fué una mesa muy interesante !!! Os mantendremos informados sobre el ciclo de mesas redondas que tenemos previsto para los próximos meses.
Saludos y abrazos,
Santiago Huertas
