La gestión hotelera en zonas costeras se está aplicando de manera creciente, con resultados que sobrepasan las previsiones más optimistas. El sector turístico tiene en las áreas de costa un puntal en el que se genera una actividad potente y dinámica. Gracias a los nuevos y sofisticados sistemas de gestión hotelera,es posible incrementar la eficacia, los recursos y la satisfacción de los clientes. Esto incluye estrategias de revenue management para predecir la demanda y fijar los precios.
El sector turístico en la costa: alta competencia y estacionalidad
El sector turístico en las zonas de costa está sujeto a dos variables principales que condicionan toda su actividad. Por un lado, está su alta competencia. Proliferan los alojamientos de todo tipo para dar respuesta a una alta demanda sostenida. Sin embargo, un amplio sector de los clientes prefieren zonas de sol y playa. Pese a la diversificación de la oferta, este sigue siendo un destino especialmente elegido.
Por otro lado, se encuentra la estacionalidad, centrada en el verano y en las épocas cálidas. No obstante, los hoteles tratan de dar una respuesta que cubra el resto de periodos del año. En ese escenario, ¿qué beneficios puede ofrecer la gestión hotelera?
1. Mejora de la gestión operativa
Las operaciones rutinarias se pueden automatizar, de forma que se optimiza su eficiencia y se mejora la experiencia del cliente. Esto incluye aspectos como la gestión de recepción y atención al huésped, las reservas, la actividad con agencias de viajes o el aprovisionamiento. También se puede aplicar a la limpieza y mantenimiento de habitaciones, los recursos humanos, el control de costes y presupuestos, la seguridad y mucho más.
2. Implementación de sistemas de revenue management
Una adecuada gestión pasa por el uso de sistemas de revenue management (RMS), que impulsan la rentabilidad y la eficiencia. La implementación de estos recursos ayuda a obtener informes detallados que tienen en cuenta innumerables variables. Gracias a ellos, se mejora la precisión con la que se fijan los precios, se hacen estimaciones de la demanda y se ajusta la oferta de servicios.
Entre otros beneficios del revenue management, se mejora la facilidad para modificar las tarifas basándose en la ocupación y la competencia. Por otro lado, resulta más sencillo crear promociones y paquetes personalizados para atraer segmentos de mercado.
3. Uso de herramientas de marketing y análisis de datos
El objetivo final de la gestión y administración de hoteles es incrementar las ocupaciones, o lo que es lo mismo, las reservas. Para ello, también se hace uso de herramientas de marketing y de análisis de datos. Gracias a ello, se identifican nuevos mercados y se accede a ellos para atraer clientes.
Por otra parte, es posible automatizar motores de reservas directas o aplicar técnicas de marketing para aumentar la conversión. Todo ello cuenta con el soporte de informes basados en datos que, cada vez más, se valen de la inteligencia artificial para su elaboración.
4. Coordinación y centralización de los canales de distribución
Gracias a la aplicación de técnicas de gestión hotelera, se impulsa la coordinación y la centralización de los canales de distribución, lo que tiene un efecto directo en la mejora de la ocupación. Esto es algo especialmente evidente en zonas costeras, donde la demanda es alta, especialmente en estaciones del año concretas.
Además, gracias a la recopilación de datos y su centralización, se evitan errores tales como overbookings,reservas duplicadas y otros fallos administrativos.
3. Análisis de la competencia
La mayor facilidad para recopilar datos y producir informes precisos mejora las opciones de análisis de la competencia. Esto se traduce en la posibilidad de trazar estrategias más acertadas y tomar decisiones basadas en datos. De este modo, se incrementa la rapidez en la gestión y se reduce el riesgo.
4. Mayor visibilidad en línea
La presencia en Internet supone innumerables beneficios, que van desde la consolidación de la marca hasta el posicionamiento en los diferentes segmentos de clientes potenciales. Por ejemplo, un motor de reservas integrado agiliza la gestión de las reservas directamente en el sitio web del hotel. Esto aumenta las reservas directas y reduce las comisiones de las agencias. El posicionamiento SEO es otro aspecto clave para que el hotel aparezca entre las opciones mejor colocadas en motores de búsqueda como Google.
5. Segmentación de las bases de datos
La capacidad de analizar y segmentar a los clientes permite una personalización más efectiva de los servicios y las campañas publicitarias. De esta manera, se conoce la edad, el género, los servicios más demandados, el nivel de gasto y otros muchos indicadores. Con ello se pueden planificar estrategias personalizadas dirigidas a cada uno de los segmentos.
Por todo ello, la gestión hotelera en zonas costeras supone un paso de gigante en la optimización de los resultados para los alojamientos. Si deseas más información sobre este tema, contacta con nosotros.
