Vamos a hablar de Booking.com. En concreto de las buenas ideas y referencias prácticas procedentes de su propio revenue. Un benchmarking útil para aprender del líder en la industria de viajes. Si lo aplicas, permites a los usuarios buscar, comparar y reservar en tu establecimiento sobre una amplia gama de alojamientos. ¿Te interesa? Sigue leyendo.
Booking.com, un ejemplo para seguir
Fundado en 1996, este gigante online es una de las empresas más grandes en el sector de reservas de alojamientos en línea. Una plataforma para buscar estancias en múltiples destinos, ver información detallada sobre cada propiedad, comparar y realizar reservas. Un modo digital de simplificar el proceso de búsqueda en tiempo real y, además, proporcionando distintos presupuestos. Desde opciones económicas hasta las propuestas más lujosas.
¿Todo en uno? Sí, pero aún hay más. También ofrece servicios adicionales, como alquiler de vehículos, vuelos y diversas actividades en el destino. Un añadido perfecto que permite a los viajeros planificar y reservar gran parte de su viaje en un único sitio.
La plataforma en línea está disponible en varios idiomas y se ha expandido tanto que contiene propiedades en prácticamente todos los rincones del mundo. Ahí radica su importancia, y explica por qué su modelo de negocio, herramientas y estrategias se ha convertido en un referente de excelencia para todos. Es más, permite a los usuarios dejar comentarios y calificaciones después de su estancia, lo que da información valiosa para otros viajeros.
Prácticas de revenue management que deberías aprender de Booking
En pocas palabras, la gestión de ingresos es una estrategia esencial para cualquier negocio en la industria hotelera. Tiene un objetivo prioritario: optimizar resultados. En Beezhotels, profesionales líderes del sector con más de 20 años de experiencia, lo sabemos bien. Pero, al fijarnos en la operatividad de Booking, ¿qué nos puede enseñar? ¿Cuáles son sus claves y fundamentos? Vamos a analizar por separado algunas de sus prácticas y herramientas más destacadas.
Promociones para ganar visibilidad en dispositivos móviles
Esta estrategia se enfoca en atraer la atención de los usuarios que utilizan dispositivos móviles para realizar sus reservas. Se ofrecen descuentos y beneficios exclusivos a quienes opten por comprar a través de la aplicación o el sitio web adaptado. Por ejemplo, desde los teléfonos inteligentes. Una táctica que no solo fomenta la lealtad de los clientes, sino que también contribuye a destacar en el imparable mercado de los smartphones.
Planteamiento de última hora
Con el último minuto lo que se pretende es, ni más ni menos, maximizar los ingresos. ¿Por qué? Por dos motivos. Permite cargar ofertas para la ocupación de habitaciones vacantes y atrae a viajeros que buscan las mejores opciones de precio. Esto es, ventas directas de un modo inmediato.
Compra anticipada
Otra práctica muy utilizada y eficaz que conviene tener en cuenta: promover la compra con antelación proponiendo descuentos por reservas tempranas. Al ofrecer tarifas más bajas a los usuarios que reservan con tiempo garantizas una ocupación constante. Y lo que tal vez es mejor aún, también facilitas la planificación precisa de la demanda.
Estrategia de larga estancia
¿Y si aconsejas a los huéspedes que se alojen algo más? Es lo que podemos activar en Booking: recompensar a los que eligen prolongar su estancia. Ofrecen descuentos progresivos, lo que incentiva las reservas largas para evitar picos de ocupación, aumentar el revenue y reducir los costes de limpieza. El ejemplo más habitual es el de los sábados y viernes. Pues muchos clientes que van a pasar el fin de semana, solo quieren reservar el sábado y ahorrarse la noche del viernes. Por ello sino fomentamos un descuento para los que se alojen el sábado al menos 2 noches, seguramente llenemos el sábado pero no casi el viernes, y no dejemos espacio para clientes que quisieran venir 2 noches, perdiendo así revenue ese fin de semana.
Potenciación de campañas de temporada
Y no hablamos del verano únicamente, sino de puentes laborales, acontecimientos, etc. No en balde en España somos expertos en turismo festivo. La plataforma, de origen holandés, fue pionera en sacar el máximo provecho de las campañas de temporada. Fin de año, Halloween o incluso en Black Friday. Durante estos periodos, lanzan ofertas especiales que generan un incremento significativo en las reservas. Esta táctica es particularmente efectiva para hoteles y alojamientos que buscan llenar sus habitaciones en momentos de alta demanda.
Programa de fidelidad Genius
Algo propio del portal online y muy original. Consta de tres niveles, y sus miembros disfrutan de descuentos adicionales y ventajas exclusivas, como desayuno gratuito o check-out tardío. Un método perfecto para fortalecer la lealtad del huésped y aumentar la frecuencia de sus visitas.
Ofertas para reservas superiores a una cantidad específica
Así lo hace Booking: incentiva a los viajeros a gastar más sugiriendo ventajas o descuentos cuando hacen reservas que superan determinado límite. Por ejemplo, ofreciendo taxi gratuito desde el aeropuerto para importes superiores a cierta cantidad. ¿Qué se consigue? Aumentar el valor promedio de las reservas. Además, ya que no todos lo hacen, puede ser un diferenciador clave para tu establecimiento.
Para captar clientes Booking.com ha demostrado ser líder en la industria del hospedaje. Sus herramientas de promoción y venta, ofrecen valiosas lecciones para otros negocios en este sector. Aprovechando sus herramientas, los hoteles y alojamientos pueden mejorar su rentabilidad, atraen y retienen clientes. Y lo que es mejor, se obtiene un objetivo integral que beneficia tanto a los hoteleros como a los huéspedes. ¿Deseas conocer más? Contacta con nosotros y te lo explicamos.
