La página web de un hotel es su tarjeta de presentación. La gran mayoría de los clientes (o potenciales clientes) no han estado nunca o no conocen el hotel, por lo que una de las primeras tareas que harán a la hora de buscar establecimiento será la de visitar la página web.
Como pudimos ver recientemente en un artículo publicado por Smarttravelnews, existe una tendencia por la que las grandes cadenas hoteleras se han lanzado a promocionar la venta directa a través de su propia web, iniciando de esta manera una lucha contra OTAS como Booking, Expedia, Orbitz,…
Para conseguir que nuestra página web aumente el número de visitantes y de potenciales ventas directas, se deben considerar una serie de aspectos, entre los que destacan los siguientes:
– ACTUALIZACIÓN DE LA WEB
La web debe estar actualizada y mostrar eventos, acontecimientos o noticias de interés lo más recientes posibles.
– ADAPATIBILIDAD A DISPOSITIVOS MÓVILES
Como vimos en el artículo de la semana pasada sobre las reservas mobile, cada vez resulta más necesario contar con una web adaptada a todo tipo de dispositivos móviles (responsive), ya que se trata de un medio en constante aumento en los últimos años.
– USABILIDAD DE LA WEB
Los usuarios que visitan la página web deben encontrar la información que están buscando rápidamente y de la forma más clara posible. De lo contrario, lo más probable es que el usuario termine abandonando la página disgustado.
– MOTOR DE RESERVAS INTEGRADO
Actualmente, los usuarios buscan confirmar sus reservas de manera inmediata, lo más pronto posible. Si el hotel cuenta con un motor de reservas integrado en la página web, es probable que las visitas acaben teniendo una buena conversión. De lo contrario, si en vez de motor de reservas tiene integrado un formulario de contacto, se puede perder una buena parte del interés.
– DATOS DE CONTACTO
El siguiente paso que puede realizar el usuario que ha visitado la web de un hotel es el de intentar contactar directamente con el hotel o buscar más información sobre él. Debemos facilitarle su búsqueda en la medida de lo posible, teniendo siempre visibles algunos datos de contacto del hotel como el número de teléfono, el email o las redes sociales que utiliza el hotel.
– OPINIONES DE OTROS CLIENTES
Actualmente hay muchos usuarios que no solo leen las descripciones sobre el hotel realizadas en una página web, sino que van más allá y dan valor a las opiniones realizadas por otras personas que ya se han alojado previamente. Estas opiniones dan mayor tranquilidad al usuario y aumentan su seguridad de decisión.
En Beezhotels somos especialistas en Revenue Management y E-Commerce Hotelero y podemos ayudar a tu hotel a mejorar la página web, adaptándola a dispositivos móviles y realizando una serie de mejoras para conseguir elevar el número de ventas directas. ¿Estás pensando en cambiar o mejorar tu página web? ¡Puedes pedirnos presupuesto sin compromiso contactando con nosotros aquí!
Francesc Bañó Solera
Revenue Manager & E-Commerce
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
