Hoy en día, el mundo de Internet es cada vez más importante y más imprescindible en cualquier negocio, sobre todo los orientados al cliente final (B2C) como es el sector hotelero. Una empresa sin, por lo menos, página web hoy en día, pierde mucha competitividad y se limita bastante a la hora de ofrecer el producto o servicio y, por supuesto, a la hora de venderlo. Las posibilidades que nos ofrece Internet son casi ilimitadas y uno puede hacer casi todo.
Mucha gente dice que ‘Internet está bien, pero que los métodos tradicionales de venta, marketing, comercialización, distribución, etc. son mejores, ya que no todo el público utiliza Internet’. Esto es cierto, pero como a mí me gusta decir ‘Depende’.
Depende del producto o servicio que ofrecemos, depende del target al que nos dirigimos, depende del mercado donde vendemos, etc. Pero la sentencia que dice que la gente que tiene según qué edad, no utiliza ordenador y por lo tanto, tampoco Internet se empieza a hacer vieja, ya que a medida que vayan pasando los años, sin darnos cuenta, estas herramientas se harán más y más populares.
Pero, ya que yo me quiero centrar en el tema de la hostelería, concretaremos lo del Internet en esta dirección. Hay gente del sector se pregunta ¿Vale la pena estar en internet? O simplemente no ven el efecto que puede tener esto sobre el cliente final. Mucha gente piensa que el marketing en redes sociales no es efectivo y sigue centrándose SOLO en herramientas de marketing tradicional.
Bueno, en este post no hablaré de tener una página web ya que, como he dicho antes, hoy en día es imprescindible, sobre todo para un hotel o cadena hotelera. Me centraré en las redes sociales, que son un tema muy actual y discutido (además de ofrecer muchísimas ventajas). Algunas de estas ventajas son por ejemplo: oportunidades de llegar directamente al cliente final, conocer mejor el cliente y sus necesidades, algunos datos sobre el (nacionalidad, edad, idiomas que habla, etc.), cuáles son sus intereses… en fin, muchas cosas que nos pueden ayudar a la hora de hacer marketing y hacer una buena segmentación de nuestro mercado.
Como ya muchos de vosotros sabéis, las redes sociales nos pueden ayudar mucho, si sabemos cómo manejarlas. Si no lo hacemos bien, no tendrá el efecto deseado. Para esto, hay que tener conocimiento y una estrategia clara (como dice mucha gente que sabe de marketing en redes sociales). Para los principiantes en este tipo de marketing (como yo) vamos aprendiendo poco a poco (ya que hoy en día se puede encontrar todo en internetJ).
¿Qué redes sociales tenemos que utilizar?
Primero, hay que hacer un análisis de nuestra situación y del producto o servicio que ofrecemos y a quien se lo quiérenos ofrecer. Esto es importante, ya que tenemos que decidir que redes sociales utilizamos para hacer publicidad. Como ya sabéis, no todas las redes sociales que son populares en el país donde opera nuestro negocio, lo son en el resto del mundo. Así como, por ejemplo, Tuenti es bastante popular en España, no lo es Holanda o Bulgaria (pongo estos ejemplos, ya que estos son los países que conozco, o por lo menos más que cualquier otro). En Holanda, una red muy popular es Hyves. En fin, en los distintos países, se utilizan unas redes más que otras.
Por estas razones, tenemos que elegir las redes sociales que nos interesen, según el mercado al que querremos llegar. Si queremos llegar solo al mercado nacional y nuestro negocio esta en Holanda, pues tendremos que estar en Hyves. Si queremos publicitarnos a una escala mayor, tendremos que escoger redes sociales que son populares en todo el mundo como son Facebook, Youtube, Twitter, Flickr, LinkedIn etc. (seguro que vosotros conoceréis muchas más, pero me centraré en estas para no liarnos demasiado, aparte de que son mis favoritas). Así tendremos la posibilidad de llegar a muchísimo más gente ya que todo el mundo entra en YouTube y ve videos. Facebook tiene más de 400 millones de usuarios de los cuales más de 50% utilizan la red a diario; y 100 millones la utilizan en su móvil (estadísticas de Facebook, 6 de julio 2010). La misma es la situación con Twitter y Flickr.
Una vez que tengamos decidido en que redes estaremos presentes, debemos elegir la estrategia de la que todo el mundo habla. Hay que tenerla y hay que tenerla bien clara.
Yo como no soy especialista, daré mi opinión, a lo mejor a alguien le sirve. Cada uno puede hacer la estrategia que le guste o piensa que este bien para su negocio. Yo creo que no se puede hacer una estrategia general que pueda ser utilizada en todos los casos, ya que cada negocio es un mundo diferente. Un hotelero no puede tener la misma estrategia en redes sociales que una discoteca por ejemplo. Por esto, cada uno decide como hacer su propia estrategia, esto sí, hay que leer mucho sobre el tema y saber cómo hacer las cosas. Además, debemos tener en cuenta que para hacer marketing en redes sociales, debemos tener una estrategia a largo plazo, ya que los resultados no llegarán enseguida.
En fin, este tema es inmenso, por lo cual escribiré más posts sobre ello en el futuro (así con el tiempo sabré más y os podre contar más cosasJ). Además, si sigo hablando, el artículo me saldrá demasiado largo (como el anterior) y la gente no se lo leerá.
De momento, mi consejo es hacer un buen estudio de nuestra situación, donde estamos y donde queremos llegar con las redes sociales. Después decidimos como llegar, eligiendo las redes que vamos a utilizar y empezar a hacer la estrategia para que todo funcione bien. Una vez hecho esto, vayamos trabajando en este sentido y no tengamos prisa en ver los resultados ‘mañana’. Si lo hacemos bien, los buenos resultados llegarán.
