Seminario – “Customer knowledge, the power of micro segmentation 2.0”, Beezhotels

El pasado 31 de marzo 2010, en la Escuela de Turismo de Baleares (ETB), se celebro un seminario con tema “Customer knowledge, the power of micro segmentation 2.0”. Ponentes en el evento eran Santiago Huertas (Managing Director en Beezhotels Consulting), Pedro Oliver (Managing Director of Palma de Mallorca Touristic Board) y Doctor Antonio Alcover (Profesor de Economía en la Universitat de les Illes Balears (UIB)/Escuela Universitaria de Turismo (EUT) Felipe Moreno). En el evento participaron mucha gente, entre cual un grupo de estudiantes de Univercity of Strathclyde – Glasgow, por lo cual toda la ponencia se realizo en Ingles.

En el evento se hablo, en primer lugar, sobre el destino Illes Balears y como ha sido la evolución del mismo durante los últimos años. Se comento también como trabaja el gobierno, para promocionar el destino de la mejor forma posible y como desestacionalizar el destino, ofrecer más al turista y fidelizar al cliente.

Como Santiago Huertas ha mencionado, una de las formas de fidelización al cliente es el tema de micro segmentación y las posibilidades que nos ofrece hoy en día todo el tema de Internet 2.0 y en particular las redes sociales. Utilizando estas herramientas, se puede llegar a conocer mejor al cliente y ofrecerle lo que de verdad necesita o quiere.

El equipo de Beezhotels.
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