La semana pasada pude contar impartimos una formación sobre Calidad y Ventas en la cadena hotelera Sabina Hoteles de Cala Millor, Mallorca.
La atención al cliente de este personal es excelente y están en el TOP de puntuaciones de los principales portales de opinión. Por ejemplo, si miramos el Hotel Sabina actualmente tiene:
- Holidaycheck: 5,4/ 6 con el 96% de recomendación en base a 1.193 opiniones.
- Tripadvisor: 4/ 5 en base a 92 opiniones.
- Booking.com: 9,2 / 10 en base a 62 opiniones.
Como se observa es un hotel con bastante tour operación alemana y por están más concentradas en el principal portal germano.
Aun con estas excelentes puntuaciones todo el equipo mostró gran interés por ver sus áreas de mejora y como poder seguir aumentando estos niveles de satisfacción. Estas valoraciones son su mayor orgullo, y ver como repiten cada año los clientes y les recomiendan su mayor satisfacción.
En el seminario tratamos los aspectos de:
– Importancia de la Atención al Cliente en las Ventas Futuras.
– Segmentación de clientes: expectativas, necesidades y gestión de incidencias.
– Técnicas de Comunicación verbales y lenguaje corporal.
– Técnica AIDA
– ¿Cómo, cuando y qué venderle a cada tipo de cliente?
– Actitud y Motivación: proactividad y no ser reactivos.
Un orgullo haber contado con un equipo de profesionales tan motivados y de excelentes resultados que hacen más fácil seguir trabajando por la mejora continua en vistas a la excelencia total.
Ahora con los hoteles ya cerrados por temporada y con las reformas para seguir mejorando los productos, les deseo que tengan un buen descanso y un excelente año 2018.
Hasta la próxima
Un saludo
José Navarro
