Buenos días a tod@s,
Ayer gran cantidad de los hoteles que gestionamos en España desde Beezhotels, recibieron el siguiente comunicado de Booking.com.
“Queremos comunicarte que ahora podemos gestionar pagos de clientes para tus reservas no reembolsables.
Recibirás el pago con la confirmación de la reserva y podrás quedarte este importe aunque el cliente cancele la reserva. No tienes que comprobar los datos de pago ni preocuparte por las tarjetas de crédito no válidas. Lo hacemos nosotros por ti.
Se trata de un servicio gratuito, así que no habrá cambios en tu comisión ni te haremos ningún cargo extra a finales de mes.”
Este nuevo servicio de Booking.com tiene varias semejanzas al utilizado por Expedia desde hace años, así como otras OTAS donde son ellas las que se encargan de gestionar el cobro al cliente.
Con el servicio de “Expedia Collect” a diferencia de “Hotel Collect”, los hoteles recibimos una “Virtual Card” visible hasta 72 horas después de realizar la reserva, y dicha tarjeta se activa para el cobro el mismo día del check-in.
A diferencia de Expedia, Booking.com plantea este servicio inicialmente sólo para las tarifas No Reembolsables, pues ciertamente para algunos destinos se generan gran cantidad de reservas con tarjetas inválidas (fraude, american express no aceptadas en muchos hoteles de Europa, por visados,…), lo cual genera una gestión interna bastante laboriosa tanto en los departamentos de facturación, cobros, reservas, como en revenue por posibles reservas ficticias que aumentan irrealmente nuestro forecast de demanda.
Inicialmente todo pinta bastante bien, y el departamento de marketing de booking.com ha hecho un excelente trabajo con la esta promoción.
Ahora bien, apretemos sobre los “términos y condiciones” que tenemos que marcar como “leído, acepto y estoy de acuerdo” y analicemos las cláusulas. A continuación podéis ver este Anexo para Pagos Mediante Booking.com15102015
Cada uno tendrá que fijarse en unas cosas más que en otras, pero algunos aspectos importantes a destacar son:
- (Clausula 2.5): Pago del neto vía transferencia bancaria..
- (C2.5): Pago con Tarjeta Virtual aproximadamente 2 semanas antes de la entrada. En caso de no activar este servicio, ahora lo cobramos desde el momento que se reserva. En el caso de muchos hoteles vacacionales donde cierto volumen de reservas nos entran con bastante más antelación, y utilizamos este liquido para hacer frente al invierno y financiarnos, realmente habría que ver si nos interesa.
- (C2.6): Booking.com hará esfuerzos en cobrar pero no es una obligación.
- (C2.7):Devolución de la No Reembolsable: En caso de que el Establecimiento acceda a realizar el reembolso del Precio de una habitación no reembolsable pagado total o parcialmente, Booking.com tendrá derecho a compensar la cantidad pertinente pagada al Cliente con otras cantidades cobradas por el Procesador de pago o, si el Establecimiento lo solicita y Booking.com lo aprueba, la cantidad pertinente se pagará y transferirá a Booking.com en un plazo de 14 días después de la aprobación por parte de Booking.com
- (C.3.1): En caso de no-show o cancelación, booking.com tienen el derecho de cobrar la comisión por el importe cobrado. Es lícito y con esto termina de asegurarse el cobro de ello.
Según las peculiaridades de cada hotel tendrá que fijarse más en unas cláusulas u otras, y aunque en algunos casos no interese, seguro que en otros les viene bien este nuevo servicio.
¿qué otras condiciones os inducen al debate?
Muchas gracias y feliz fin de semana
Un saludo
José Navarro
