Las primeras personas en un hotel en tener contacto de forma personal y directa con los clientes son los recepcionistas. Ellos son la cara visible del hotel, quienes van a tratar directamente con los clientes todo tipo de gestiones (asignación de habitaciones, información turística, posibles quejas…), por lo que es muy importante contar con una buena calidad del servicio en un departamento de tanta trascendencia como el de recepción.
En la actualidad, cada vez existen más avances tecnológicos que ayudan a los hoteles a mejorar su calidad del servicio en recepción.
Un ejemplo podría ser la incorporación de pantallas táctiles, como las que vemos en el siguiente vídeo de Infotactile, que permiten evitar colas en el mostrador de recepción y ofrecer alternativas a los clientes:
Otro ejemplo de herramientas que ayudan a incrementar la calidad del servicio en recepción puede ser la utilización de robots como botones, como podemos ver en el siguiente vídeo de IHG Hoteles:
ROBOT SERVICIO BOTONES Crowne Plaza® Hotels & Resorts
Además de las herramientas que ayudan a ofrecer una mejor calidad del servicio en los hoteles, el personal de recepción de un hotel puede ser una baza muy importante para implementar técnicas de Up Selling y Cross Selling.
¿Cómo podemos implicar al personal de recepción para llevar a cabo estrategias de Up Selling y Cross Selling?
– Formándolos y capacitándolos sobre las distintas estrategias de Up Selling y Cross Selling existentes.
– Otorgándoles libertad suficiente para establecer precios de los servicios extra.
– Dándoles un conocimiento total de todos los productos o servicios extras del hotel, para que pueden ofrecérselo al cliente adecuado.
– Desarrollando un programa de incentivos.
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