Si bien los hoteleros prevén que los huéspedes de 2020 serán nativos digitales muy sofisticados, sus planes tecnológicos siguen estancados en el arranque de la década de 2000.
Este es uno de los hallazgos más impactantes de la investigación ‘La industria hotelera en 2020’ (del inglés, ‘The Hotel Industry in 2020’) a cargo de Peter O’Connor, IDeaS Revenue Solutions, Revinate y SiteMinder. El estudio compila los resultados de una encuesta entre cientos de hoteleros de todo el mundo y los de una sesión visionaria con profesionales de dilatada experiencia y consultores llevada a cabo en Londres en noviembre de 2016, en coincidencia con el World Travel Market (WTM). Algunas de las conclusiones de estos profesionales fueron las siguientes:
– Peter O’Connor, profesor de la ESSEC Business School, concluyó que «se prevé un huésped altamente sofisticado, que busca experiencias únicas, tiene unas expectativas muy altas y espera ser reconocido. Como nativo digital, ese cliente recurrirá además a los dispositivos móviles para interactuar con su hotel antes, durante y después de su estancia». Diferenciadores clave como la flexibilidad, el valor o el control tendrán cada vez un rol más protagonista en las decisiones de compra, en detrimento, por ejemplo, la interacción con personas.
– Fabian Specht, managing director para EMEA de IDEAS, ha dicho que “los datos recopilados apuntan a un consumidor más exigente, con más opciones entre las que elegir y acceso a un mayor volumen de información”. Sistemas para gestión de ingresos o relación con los clientes, PMSs, Channels Managers o soluciones de Marketing Online serán imprescindibles para los hoteleros de 2020.
– Thomas Landen, marketing manager para EMEA de Revinate, ha añadido que “estos resultados reflejan lo conservadora que resulta todavía la industria hotelera, sobre todo en relación a la tecnología. Es como si el sector siguiera preocupado por los mismos problemas que hace diez años”.
La infografía extraída es la siguiente:
Los paneltistas abogaron por la llegada de una nueva generación de directores de hotel que, entre otras cosas, aplique nuevas aptitudes y un nuevo enfoque capaz de instar un avance tecnológico, ya que resulta evidente que el sector sigue demandando cambios e innovaciones tecnológicas.
¿Te preocupa que tu hotel no se adapte a las necesidades tecnológicas de los consumidores? ¿Necesitas implantar tecnologías y herramientas y no sabes cuáles van a ser las mejores para tu hotel? ¿Quieres no perder futuras ventas directas por no llegar correctamente a los consumidores? Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce, ayuda a tu hotel a realizar este cambio tecnológico demandado por los consumidores y a estar actualizado con las últimas tendencias del mercado turístico. Contacta con nosotros sin ningún tipo de compromiso y comienza a adaparte. ¡Tu hotel lo necesita!
Fuente: Smarttravelnews
Francesc Bañó
E-Commerce & Revenue Manager
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
