Motores de reservas hay de muchos tipos según si el perfil de tu establecimiento (urbano, vacacional, rural,..) o si perteneces a una cadena hotelera.
La pregunta que continuamente me hacen es: ¿cuál es el mejor?
Y la respuesta automática es pasarles un check list para ver sus necesidades, y poderle asesorar mejor.
Como nos pasa a todos, no tiene nada que ver el comportamiento de cuando viajamos por ocio que cuando lo hacemos por negocio, y lo sabes.
La forma en como se muestran la combinación de habitaciones, tarifas publicas vs privadas, promociones y paquetes, número de adultos, niños, edades, pensiones alimenticias es todo un mundo a estudiar con detalle sino queremos que el cliente no abandone el proceso de compra.
Como veis un hotel urbano es mucho más sencillo a la hora de mostrar tarifas, pues no tiene casi combinación de pensiones alimenticias ni personas extras, a diferencia de uno vacacional. Y como se suele decir, “menos es más”.
Esta es mi primera recomendación a todos los hoteles vacacionales que se siguen empeñando en poner todo su inventario de producto a la vista y de golpe, y no a través de filtros o desplegables, pues sino el cliente acaba “agobiándose” y no abandona el proceso de compra.
Esta es una de las quejas más frecuente hacia Booking.com desde hace muchos años, donde aunque algo han avanzado es una locura cuando por ejemplo tienes 4 tipos de habitaciones, por 3 régimen, y esto multiplicado por lo menos por 2 tarifas (BAR y NR). Total = 24
Pero , ahora viene lo bueno para la carga de precios y la complicación para exponer los precios por el motor de reservas.
Multiplicamos las 24 combinaciones de precios, por 7 combinaciones de cantidad de personas por habitación (doble, doble +1 adulto, doble +1 niño, doble +2 niños, y estas dos opciones en los 2 tramos de edades 2 a 6,99 y 7 a 12, más los bebes).
Total = 168 Uffff, que locura!!!
Repito, “menos es más”. Revisa cuales son las que más se venden en ese canal, y haz limpieza, verás como se te multiplican las ventas.
A continuación, algunos de las cuestiones a analizar en los motores son:
- ¿Es fácil e intuitivo a un golpe de ojo? Pon a una persona que no sea del sector a hacer una reserva en tu web, y cronometra cuanto tarda en conseguir reservar. Si aborta el proceso, tienes una gran oportunidad de mejora.
- ¿Te permite agregar extras, y estos tiene un cupo?
- ¿Estos extras permiten introducir un reléase para que operativamente sean viables? ¿Cuantas veces ha frenado esto la carga de poner a la venta flores, masajes, o cualquier otro producto que sea viable que nos compren en cualquier momento? Muchísimas, pero ahora muchos motores también lo permiten.
- ¿ cambia de idioma fácilmente?
- ¿permite seleccionar el precio en distintas monedas?
- ¿aparece el calendario con las fechas disponibles para reconducir la venta?
- ¿le indica al cliente si hay un mínimo de noches u otra condición que no haya cumplido?
- ¿muestra los productos con una imagen, texto y precio fácilmente de entender?
- ¿puede ver el cliente las condiciones de tarifa y política de pago y cancelaciones?
- ¿hace el zig zag de tarifas con el que juega booking?
- ¿ esta certificado por Tripconnect by Tripadvisor? Te permitirá vender directamente y adelantarte a los canales.
- ¿ esta certificado por Express Booking by Trivago? De reciente lanzamiento en este comparador de precios para competir con tu venta directa.
- ¿Te permite mostrar precios distintos según la fecha, hora y lugar de procedencia para adaptar las estrategias a cada segmento, y set competitivo como muchas veces hacen los grandes operadores, rompiéndote la paridad aunque a ti te paguen lo mismo? Alguno pensará, si a mi me pagan lo que toca que más da. Error, te esta “robando” cuota de mercado y cada vez se esta haciendo más grande cogiendo más fuerza de negociación.
Reflexión: dependiendo el país y destinos las grandes OTAS (entre ellas Booking.com) cobran unas comisiones distintas, por lo que “Atención!!!”. Si les dejamos que cada vez jueguen un papel mayor en nuestra distribución, pueden llegar a subirnos la comisión tal como ya tienen en otros destinos. El volumen que te aportan es su mejor arma de negociación, no dejes que te roben tu parte de la tarta.
Colaboramos con diversos programas para cada perfil de establecimiento, y disponemos de condiciones especiales de colaboradores. No dudes en consultarnos.
Gracias y hasta pronto
José Navarro
Beezhotels
