Adiós a las cláusulas de paridad en Booking y sanción millonaria
Booking.com anuncio en Junio 2024 la eliminación de las cláusulas de paridad en sus contratos con el sector hotelero y de alojamientos en el Área Económica Europea. Esta decisión, que surge en respuesta a la Ley de Mercados Digitales (DMA), representa un giro con importantes implicaciones en la forma en que los hoteles podrán gestionar sus tarifas y disponibilidad en diferentes canales de venta.
¿Por qué son importantes estas cláusulas y cómo afecta su eliminación a los hoteles? ¿Por qué el revenue management adquiere una importancia creciente en este nuevo contexto? Descubre las respuestas en este post.
Qué son las cláusulas de paridad en Booking
Las cláusulas de paridad obligan a los hoteles a ofrecer los mismos precios y condiciones en Booking.com que en sus propios canales de venta. También se las conoce como cláusulas de igualdad de condiciones y afectan a sitios web oficiales de los alojamientos o centros de llamadas. Su finalidad es garantizar que Booking.com siempre ofrezca a sus visitantes las mejores tarifas disponibles. De esa forma, brinda a las personas consumidoras una experiencia de búsqueda y reserva sencilla, cómoda, fiable y ventajosa.
Para las personas usuarias, esto significa que no importa dónde busquen o reserven, ya que siempre encontrarán la misma tarifa. Así se evita la necesidad de comparar múltiples sitios web, con el consiguiente esfuerzo y tiempo que ello requiere.
Sin embargo, hay un matiz importante que has de considerar. Los hoteles veían restringida su capacidad estratégica a la hora de marcar los precios. De hecho, estas cláusulas limitaban sus opciones de gestionarlos y ajustarlos en función de la demanda y otros factores de mercado en tiempo real.
Esta circunstancia cambia ahora debido a las modificaciones que introduce la Ley de Mercados Digitales, que se enmarca en la estrategia digital europea. Esta legislación, que se complementa con otras como la Ley de Servicios Digitales, tiene como objetivo garantizar la igualdad de condiciones y el trato equitativo en plataformas como Booking.com.
Establece la figura de las empresas guardianes de acceso, que deben velar por un entorno de interacción entre entidades más justo e igualitario.
Cómo influye en los hoteles el fin de esta cláusula
La eliminación de las cláusulas de paridad permite a los hoteles mayor libertad para ajustar sus tarifas según sus propias estrategias comerciales y necesidades operativas. Esta nueva flexibilidad conlleva varias implicaciones significativas para el sector hotelero:
- Competitividad en tarifas: Los hoteles pueden ofrecer precios más atractivos en sus propios sitios web o a través de otros canales. Esto podría incentivar a la clientela a reservar directamente con ellos, reduciendo así las comisiones pagadas a Booking.com. Como consecuencia subiria el precio neto, Net Revpar, y GOPpar.
- Diversificación de canales de venta: Sin la restricción de paridad, los hoteles pueden explorar y utilizar una variedad más amplia de canales de venta. Esto incluye agencias de viajes en línea (OTA) diferentes a Booking.com, plataformas de metabúsqueda y reservas directas. De esta manera, se reduciria la gran dependencia que sufren muchos establecimientos con este canal, aceptando en muchos casos las nuevas normas del juego y condiciones que van marcando. De echo, el 30/7/24 Booking fue multada por la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) con una sanción de 413 millones de euros por abusar de su posición de dominio e infringir los artículos 2 de la Ley de Defensa de la Competencia y 102 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea, según ha comunicado la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
- Mejor control de revenue management: Al ajustar precios y condiciones libremente, los hoteles pueden implementar estrategias de revenue management más efectivas. De esta manera, disponen de un mayor margen de maniobra para optimizar su ocupación y rentabilizar su oferta en función de la demanda del mercado.
- Relaciones con clientes: Al fomentar las reservas directas, los hoteles pueden ofrecer programas de fidelización, descuentos exclusivos y una atención personalizada. Todas esas opciones y otras muchas no son posibles cuando trabajan a través de intermediarios.
El revenue management, aún más importante
En este nuevo escenario, la gestión del revenue management cobra una relevancia crucial. Ahora, los hoteles han de adoptar estrategias dinámicas y avanzadas para maximizar sus ingresos y ocupación. Algunas consideraciones que no debes olvidar incluyen:
- Análisis de datos en tiempo real: Uso de herramientas y sistemas de análisis de datos que proporcionen información actualizada. Así lograrás un mayor conocimiento de la demanda, competidores, detectar posibles disparidades entre canales y tendencias del mercado, lo que resulta vital para ajustar precios de manera eficaz.
- Segmentación de mercado: Identificar y segmentar distintos tipos de clientela te permite ofrecer tarifas y paquetes personalizados. Con ello dispones de mayor capacidad para optimizar la ocupación y el ingreso por habitación.
- Estrategias de distribución: Evaluar y diversificar los canales de distribución para alcanzar diferentes segmentos de mercado, equilibrando entre las OTA y las reservas directas.
- Formación y adaptación: Inversión en la formación del personal en técnicas avanzadas de revenue management y ventas directas para mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías del sector.
La eliminación de las cláusulas de paridad en Booking.com representa una oportunidad y un desafío para los hoteles. Si bien brinda mayor control sobre precios y estrategias de venta, también exige una gestión más activa y sofisticada de sus ingresos y distribución. En este entorno dinámico, el revenue management se convierte en una herramienta indispensable para alcanzar el éxito y la sostenibilidad en el competitivo mercado hotelero. Si deseas más información, ponte en contacto con nosotros.