Booking.com, el gigante de las OTAS que siempre decía que no iban a hacer dumping o provocar disparidades, no ha podido aguantar más y se ha sumado a la estrategia de sus competidores.
Hoy vamos a hablar de 3 productos de booking.com que tantos quebraderos de cabeza están dando a muchos hoteleros: Booking basic, early payments benefits, y el programa Genius.
La semana pasada conocimos la noticia de que Booking.com iba a abrir nuevas oficinas en el centro de Valencia, trasladando de esta manera las oficinas que actualmente tiene en Benidorm. Valencia vuelve a ser la ciudad donde Booking.com ha decidido ampliar su foco de negocio, ya que ha ofrecido a los propietarios de viviendas arrendarlas por días a cambio de una comisión.
El correo enviado por Booking.com a sus clientes valencianos propone lo siguiente: «Gana dinero con tu casa. 1.138 personas en Ámsterdam han puesto su casa en alquiler con Booking.com. Es fácil, rápido y tú controlas siempre la disponibilidad. Con una casa o apartanento en Ámsterdam se gana de media 1.403€ a la semana». Booking.com pone el ejemplo de Ámsterdam, capital de los Países Bajos, donde la compañía tiene su sede central.
Este nuevo servicio de Booking.com quiere basarse en el cobro exclusivo de una comisión a los propietarios de las viviendas, diferenciándose de otras plataformas como Airbnb o Homeaway, que perciben además una comisión por parte de los inquilinos. No se exige un contrato de permanencia y ofrece la opción de mantener anunciada la vivienda en otras plataformas electrónicas, tal y como está haciendo con los hoteles.
En el mundo online conocemos una gran cantidad de compañías. Sin embargo, pese a ser común que una gran empresa posea varias otras grandes compañías, no solemos saber quién pertenece a quién.
El mundo online parece ser mucho más pequeño cuando revisamos todas las grandes adquisiciones de empresas a lo largo de los años, comprobando que todas las empresas líderes están, en cierta manera, siempre entrelazadas.
Existen algunos casos más conocidos, como Shazam (perteneciente a Apple), Instagram y WhatsApp (pertenecientes a Facebook) oLinkedIn, Skype, MSN y Bing (pertenecientes a Microsoft).
La siguiente infografía diseñada por 16Best nos permite ver, de un vistazo rápido, todas las interconexiones entre las grandes compañías del mundo online. Por ejemplo, en el sector viajes, la imagen permite ver de forma actualizada el imperio de grandes compañías como Expedia, Priceline (ahora Booking Holdings), Google, Facebook, Amazon o Apple.
¿Tu hotel necesita un servicio de externalización del Revenue Management? En nuestro vídeo respondemos a algunas de tus preguntas y te presentamos nuestros servicios de externalización del Revenue Management para hoteles.
Un servicio de externalización permite al hotelero ahorrarse aspectos tan importantes como los costes laborales o el tiempo, permitiéndote concentrarte en otras operaciones que requieren de su presencia.
Deje de preocuparse por la distribución de su establecimiento hotelero o por la elaboración de informes y análisis de datos, nosotros nos encargamos.
Ofrecemos servicios de revenue management aplicando técnicas de yield para gestionar los precios dinámicamente en base a los niveles de demanda. La laboriosa gestión la distribución es otro de los servicios más demandados, así como para ciertos clientes incluso la atención telefónica de reservas para que no pierdan ni una sola venta directa.
Contacte para explicar su situación, le escucharemos sin compromiso y encontraremos la mejor opción para avanzar más rápido hacia donde se propone.
La experiencia nos dice que muchos tienden a externalizar porque no pueden disponer de un equipo especializado a un coste asequible, o que no tienen tiempo porque tienen muchas otras labores que no pueden delegar, o por que están ampliando sus negocios y así infinidad de situaciones. Todos estos directores y gerentes que han apostado por delegar/externalizar, han comprobado poco después que es la mejor manera de crecer, pues sino no hay manera de llegar a todo a tiempo.
En el e-commerce, «el pez rápido se come al lento, y no el grande al pequeño«. Si no cambiamos precios en el momento oportuno, se nos puede haber llenado el hotel y no habernos dado tiempo a subir precios. O por el contrario, no haber sido lo suficiente rápidos para ver las actualizaciones de precios de los competidores, y «robarnos» clientes potenciales.
Beezhotels le ayuda a conseguir tus objetivos poniendo a su disposición el trabajo de una serie de especialistas en Revenue Management Hotelero que le permitirán posicionarse por delante de sus competidores más directos a través de una distribución y comercialización óptimas.
Francesc Bañó
E-Commerce & Revenue Manager
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
La optimización de distribución electrónica es vital para mejorar el impacto de las estrategias definidas, dirigidas a los segmentos de mercado objeto y al menor coste de distribución posible.
Para ello es vital alinear las 4Ps del Marketing Mix (Product, Price, Promotion & Place) correctamente, para que esta última (Placement / Distribución) llegue al target de cliente deseado y su ROI (Return of Investment) sea más elevado.
A partir de aquí es donde entran en juego las 4E (wEb, E-distribution, E-parity & ConEctivity) de distribución que se comentan a continuación.
Webs: Sus objetivos son “Atraer” al cliente (promoción y marketing), “Retener” (información e imagen atractiva) y “Vender” (usabilidad, y adecuada relación calidad-precio).
El “Retener” es un aspecto que en ocasiones es bastante mejorable, y que no tiene costes de marketing ni de desarrollo web, simplemente es actualizar la información del producto de forma comercialmente más atractiva y completa, fomentando los propios puntos fuertes y oportunidades sobre la competencia.
Electronic-Distribution: Estos últimos años los clientes han cambiado sus hábitos de compra, decantándose más los canales on-line donde pueden acceder en cualquier momento, desde cualquier lugar y ver toda la información actualizada al momento cómodamente. Además pueden comparar precios, ver comentarios de clientes, videos, fotos, etc. En definitiva una transparencia total y agilidad impresionante.
Por ello, los esfuerzos en distribución y promoción se centran cada día más en los canales on-line. Sin embargo no hay que olvidar segmentarlos para cada target de mercado, y poner a la venta cada establecimiento en el canal de venta específico donde busca cada perfil de cliente potencial, comunicándoles aquellos productos que encajan con su demanda.
Por ejemplo, una segmentación de OTAs sin llegar a profundizar demasiado es por:
– Nacionalidad: donde mayor penetración tiene cada OTA (HRS- alemán, GHRS-italiano, Atrapalo-español, Lastminute-inglés,..)
-Tipo de producto (Splendia-Lujo, Babyviajes.com-familias con niños, Hotelforgay.com-homosexuales,…)
-Motivaciones de viaje (Meetingsbooker.com-reuniones, Spa.es- spa, Golfinspain.com- golf,…), – OTA 1.0 ó las 2.0 (pricetoroom.com) donde el cliente dice hasta que precio está dispuesto a pagar, y el hotelero decide si aceptarlo o no.
Lógicamente, en todas las otas de cualquier segmento no cargaremos todo tipo de promociones de: larga estancia, Early booking, descuentos para familias con niños, paquetes con coches de alquiler, con productos de golf o spa,….ya que es una pérdida de tiempo innecesario por su conversión, muchos sistemas no lo permiten, confundimos al cliente con demasiada oferta y al final no se decide por nada, y complicamos la labor de mantenimiento y control de estas.
Conectividad:
Todos los canales posibles deben de estar interconectados ya que:
La paridad de tarifas consiste en tener la misma estructura de precios en todos los canales de distribución donde operamos. Las razones del e-Parity son:
En resumen, los clientes compran cada día más vía on-line y los esfuerzos de distribución de las estrategias debe ir acompañado de una mejora de las 4E (web, e-distribution, conectivity & e-parity) para un incremento en las ventas.
Prueba de ello, es el caso de empresas que apuestan por aprovechar las nuevas tecnologías que utilizan los clientes habitualmente para llegar a ellos. Por ejemplo, Sol Melia ha publicado en hosteltur el éxito de reservas generadas vía móviles desde la puesta en marcha de este nuevo canal.
“En la pasada edición de Fitur, Sol Meliá presentó su nueva web así como un nuevo sistema de reservas por móvil lanzado a principios de año. Esta solución permite a los usuarios buscar y reservar habitaciones en cualquier hotel de la cadena a través del teléfono, visualizar fotografías, localizar el establecimiento en Google Maps y acceder al sistema de puntos del programa de fidelidad. En lo que va de 2010, el grupo lleva ya 500.000 euros de ventas en esa web exclusiva para móviles.”
http://www.hosteltur.com/noticias/71327_ventas-solmeliacom-superaran-130-m.html
Más adelante continuaremos hablando de este apasionado tema, que cada vez se desarrolla a mayor velocidad.
Muchas gracias y cualquier comentario al respecto o duda es bien recibido.
Un saludo
José Navarro