por admin | Oct 24, 2016 | E-Commerce
Actualmente, Facebook es una de las redes sociales preferidas por los usuarios de Internet, de modo que se ha convertido en una magnífica herramienta para la captación de nuevos clientes, para comunicarse y establecer relaciones con ellos, así como para incrementar la visibilidad de tu hotel en Internet.
La utilidad principal de Facebook consiste en la posibilidad de crear una página con información sobre las actividades y eventos de tu hotel, noticias del sector o comentarios sobre los productos y servicios que ofreces. Pero una red social como Facebook es mucho más que un simple medio para publicar información, la parte de interacción juego un papel esencial para ganarte la confianza de tus clientes, y que no perciban que siempre estás avasallándoles con noticias de promoción. Lo ideal es combinar los mensajes dirigidos a la venta, con la aportación de información de utilidad e interés para ellos.
La visión de la presencia de tu hotel en Facebook debe ser la de facilitar una relación directa con tus clientes actuales y potenciales del hotel, conocer sus inquietudes y necesidades y permitirles expresarlas abiertamente en busca de una interacción con el hotel más allá de la venta en sí. De esta forma, sí que te verán como interesante y se afianzará más vuestra relación.
Además de servir como medio de comunicación con tu cliente, Facebook también permite la construcción de una comunidad interactiva, puedes añadir vídeos, crear artículos como si de un blog se tratara, enviar mensajes a los fans del hotel, crear foros de debate… De esta forma construirás una comunidad interactiva en la que los seguidores de tu hotel contribuirán activamente en su crecimiento.
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por admin | Jun 30, 2016 | E-Commerce
¿Es necesario que los hoteles estén en todas las redes sociales? ¿Puede ser importante para mejorar la comunicación o imagen de marca de los hoteles? En la actualidad resulta imprescindible tener presencia en las redes sociales e interactuar con los clientes.
El top 5 de redes sociales con más usuarios (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin e Instagram) suman más de dos millones y medio de usuarios, por lo que, tener presencia y estar activos en las redes sociales es de gran importancia para los hoteles, dado que está comprobado que estos canales tienen un gran alcance.
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por admin | Jun 3, 2016 | E-Commerce
Una vez determinada la estrategia a seguir en Facebook y establecidos los objetivos que queremos alcanzar, el siguiente paso es el de definir los contenidos a publicar. Pero estos contenidos no van a llegar a la totalidad de los seguidores, si no a aquellos a los que realmente les interesa la publicación o tus publicaciones.
¿A qué es debido que veamos unas publicaciones u otras en Facebook?
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por admin | Jul 16, 2010 | Marketing On-line
En la actualidad, cada vez más se utiliza Twitter como herramienta de marketing online, ya que el número de usuarios en la red aumenta cada día. Según la información proporcionada por SiteAnalitics.com (2010), Twitter tiene más de 105 millones de usuarios registrados (hasta 14 de abril de 2010) de los cual más de 37% utilizan Twitter en su móvil.
Unos datos a día de hoy, para hacerse una idea:
- USA
-
Los Ángeles – 1,244 tweets/minuto
-
New York – 1,176 tweets/minuto
- Europa
- Paris – 253 tweets/minuto
- Londres – 188 tweets/minuto
- Barcelona – 116 tweets/minuto
Como se puede ver de los números proporcionados por las estadísticas, Twitter ofrece un flujo enorme de mensajes cortos, que van disparándose desde distintos puntos del mundo y que otras personas los pueden leer en cualquier otro punto del globo.
Este enorme flujo de información ofrece a las distintas empresas muchas posibilidades de negocio y oportunidades de encontrar nuevos clientes. Para poder hacer esto es necesario controlar toda esta información, bueno, no toda sino todo lo que nos interese.
Para esto, hoy en día existen varios programas o aplicaciones que pueden ser utilizadas para que sea más fácil utilizar Twitter. Por ejemplo podemos instalar una extensión para Google Chrome, llamada Chromed Bird, mediante cual tenemos nuestra cuenta de Twitter conectada con el navegador, de forma que cada vez que lo abrimos, nos salen los tweets de nuestra cuenta y nosotros podemos escribir tweets o contestar a estos. Así, no tenemos que acceder cada vez en nuestra cuenta para ver que se cuece por allí.
Herramienta de la semana, TweetDeck
Una herramienta para optimizar el tiempo en las redes sociales.
Y si queremos utilizar una herramienta más completa y mejor, yo recomendaría TweetDeck. Este es un programa que tenemos que instalar en nuestro ordenador y allí enlazar nuestra cuenta de Twitter (además, de permitirnos enlazar, por ahora, otras redes como Facebook, MySpace o Linked-in). Y por si no basta esto, podemos enlazar varias cuentas, tanto de Twitter, como de las demás redes.
¿Cómo funciona?
Básicamente, el programa funciona de forma que la pantalla está dividida en varias columnas, y nosotros podemos añadir las que queramos (ver la imagen). En el caso de tener varias cuentas de Twitter (como yo), podemos enlazarlas todas, de forma que todos los tweets aparecen en la misma pantalla. Además, como he dicho antes, podemos poner las cuentas de Facebook y MySpace. Esto tiene muy buena pinta, pero esperad que hay mucho más.
Encima de las columnas, se encuentra el campo, donde podemos escribir nuestros tweets o nuestras publicaciones de Facebook, etc. Aquí viene lo bueno, lo mandamos a donde querremos. ¿Por qué es bueno? Diran algunos, ya que para esto podemos utilizar herramientas como Ping por ejemplo. Otra menera de conseguir lo mismo es enlazar el Twitter con el Facebook, LinkedIn, MySpace, y las demás redes. Pues yo creo que con TweetDeck ejercemos un mayor control, ya que solo con un click elegimos (y subrayo elegimos) donde enviar el comentario, algo que no podemos conseguir enlazando las redes sociales entre sí. El control obtenido en la publicación es mucho mejor que con los otros sistemas, evitando la duplicidad del contenido que nos solemos encontrar en el mundo de las redes sociales (principalmente de las empresas).
Finalmente, y para mí el punto más importante nos permite hacer búsquedas. Esto quiere decir que podemos ver los tweets u otros comentarios en otras redes que sean de nuestro interés o las personas que escriben sobre tema que nos interesa. Por ejemplo, si yo fuera fotógrafo para bodas, buscaría tweets relacionados con esto. A mí me interesaría leer sobre cámaras digitales, o ver los tweets de la gente que se va a casar o está interesada en servicios de fotografía, en fin cada uno ira buscando lo que le parece más correcto, además si fuera fotógrafo de verdad, igual acertaría más J. Así que, crearía nuevas columnas de búsqueda, utilizando las palabras clave que me interesen – cámara digital, fotografía, boda, etc. A parte de esto, también puede filtrar la búsqueda de una palabra determinada. Cogemos ‘boda’; si yo trabajo en Barcelona, filtraría la búsqueda de la palabra clave ‘boda’ por Barcelona, de esta forma me saldrán solo los tweets que hablan de una boda en Barcelona, pudiendo encontrar nuevos clientes. Así vamos creando nuestra estrategia en función de nuestro negocio.
Espero que os haya gustado, en futuros post explicaremos como utilizarlo en las empresas para conseguir nuevos clientes o dar un servicio mejorado a los clientes actuales. Pronto, más posts sobre redes socialesJ.
Saludos y hasta la próxima
por admin | Jul 9, 2010 | Marketing On-line, Tecnología
Interesante e-book escrito por Santiago Huertas (www.santiagohuertas.com), para descargarlo apriete en el siguiente link santiagohuertasweb20.
Hoy os queríamos recomendar esta lectura, son 14 interesantes páginas dirigidas al sector turístico. En el cual se describen alguna de las herramientas 2.0 más interesantes hasta el momento.
A continuación os incluyo un pequeño resumen del documento, pero os recomiendo que os lo leáis entero.
Hoy en día, el cliente se informa antes de reservar un determina destino, visita páginas de opinión especializadas como pueden ser:
http://www.tripadvisor.com
http://www.holidaycheck.com
Hoy en día, el cliente se convierte en su propio agente de viajes, por lo que realiza todo el proceso de reserva a través de la red.
– Selecciona el destino
– Confecciona producto (hotel, crucero, etc…)
– Reserva su medio/s de transporte (coche, avión, etc…)
– Compra y realiza el pago
El cliente, ya no busca tanto una combinación de producto / destino determinado, sino más una combinación que le asegure que va a encontrar lo que realmente busca. Hablamos de sentimientos y de experiencias, las cuales combinadas con un producto / servicio y precio adecuado son la clave para el éxito.
APRENDER A ESCUCHAR A ESTE NUEVO CLIENTE.
Debido a esta tendencia donde los clientes directos nos pueden encontrar y hablar directamente con nosotros, sin intermediarios, hay que modernizarse y por donde se empieza en tener un mostrador y una persona que atienda a los clientes en internet. Una página web atractiva y actualizada y presencia ACTIVA en las redes sociales son los dos puntos principales para entrar en esta nueva generación.
Google anlytics. Permite medir el retorno de la inversión de su publicidad, así como el seguimiento de sus flash, videos y redes sociales. http://www.google.com/analytics
Algunos sitios donde puede crear su propio blog:
www.blogger.com
www.wordpress.com
Como crear una página web de manera fácil y barata, pueden visitar estos dos proyectos gratuitos:
www.joomla.org
www.typo3.com
Las dos páginas anteriores son dos CMS (Content Management System) Open Source, es decir, son dos de los gestores de contenidos gratuitos más conocidos. Con ellos se puede crear una web nueva en pocos minutos, pero el punto más interesante son las miles de extensiones que tienen (gratuitas y comerciales) para personalizar nuestras webs.
Alguna de las redes sociales más utilizadas actualmente:
Facebook, herramienta social que pone en contacto a personas con sus amigos y otras personas que trabajan, …
Twitter, red social para ir compartiendo y descubrir lo que está sucediendo en este momento.
Myspace, es entretenimiento social. Entra y crea tu perfil, sube fotos, videos, escribe tu blog, encuentra amigos y descubre lo último en música, cine, …
Linked-in (Profesional), red de contactos profesionales.
Youtube (Videos), es un lugar donde descubrir, ver, subir y compartir videos.
Flickr (Photos), uno de los mejores portales online para descubrir, ver, subir y compartir fotos. Muestra tus fotos y videos del mundo.
Actualmente, hay muchas plataformas de redes sociales más grandes o más pequeñas, en futuros post intentaremos hablar de las más importantes y como trabajar con ellas.
Páginas personales de profesionales del sector recomendamos la visita de las siguientes Web:
