por admin | Oct 14, 2016 | E-Commerce
La reputación online de un hotel no está bajo su control absoluto, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Es importante saber gestionar la reputación online de un hotel, ya que tendrá una relación directa con las ventas directas.
La reputación online está estrechamente vinculada con la reputación de marca, puesto que dicha reputación se genera desde los climas de opinión online de los clientes de un hotel, tanto en el contexto online como offline.
Los clientes de los hoteles disponen cada vez de más información y no perdonan los fallos. Ante dos hoteles similares en aspectos como los servicios ofrecidos o la ubicación y con un precio similar, la reputación online de un hotel influye directamente en la decisión de compra final.
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por admin | Oct 6, 2016 | E-Commerce
Hoy en día, el email marketing es una herramienta de comunicación muy potente para muchos hoteles, dado el alto nivel de contacto conseguido con el cliente. Llegando a haberse convertido en la clave para hacer que los usuarios visiten nuestra web.
Si consigues, como hotel, transmitir un verdadero valor y de una manera continuada en tus mensajes, el cliente escuchará atento lo que le tengas que decir. El elemento clave está en proporcionarle información personalizada, a medida, nueva y convincente.
Para el email marketing, “más” no significa “mejor”. Las estadísticas nos dicen que a más envíos, más gente se da de baja o lo considera como “spam”. Por lo que te recomendamos encontrar la frecuencia óptima escuchando y respetando las necesidades de tus clientes, mídela en base al interés que estés suscitando en tus receptores.
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por admin | Sep 28, 2016 | Noticias de actualidad
Como os hemos indicado anteriormente en alguno de nuestros posts, el uso de los dispositivos móviles en las búsquedas de información y reservas en el proceso de selección de un viaje se encuentra en constante aumento en los últimos años.
Facebook ha publicado un estudio donde se analiza la industria de los viajes, haciendo especial hincapié en la manera en la que los medios de comunicación social y los dispositivos móviles han cambiado la forma de descubrir, planear y reservar viajes.
En una encuesta realizada en Estados Unidos a casi 2.500 personas que habían reservado un viaje en los últimos tres meses, se extrajeron algunas conclusiones como que durante la planificación de su último viaje el 85% de los viajeros utilizó un dispositivo móvil o que el 53% de los viajeros se inspiró en contenido publicado en redes sociales como Facebook.
En la siguiente infografía se pueden ver las principales conclusiones de este estudio:
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por admin | Sep 8, 2016 | E-Commerce, Noticias de actualidad, Tecnología
La compañía Google presentó ayer su nueva herramienta, EMEA TRAVEL DASHBOARD, centrada y especializada particularmente en el sector turístico. Muchas son herramientas que Google ha ido proporcionando a los usuarios para poder recoger información en ámbitos como la analítica web, tendencias de búsqueda, alertas,… En este caso, Google presenta una nueva herramienta centrada exclusivamente en el sector turístico.
Emea Travel Dashboard muestra información basada en una gran cantidad de búsquedas de viaje realizadas en un total de 26 países de Europa, África y Oriente Medio y pone, de manera gratuita, a disposición de todos los profesionales del sector turístico un panel donde poder identificar las principales tendencias de viajes durante el último año.
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por admin | Sep 6, 2016 | Noticias de actualidad
El último estudio de la compañía ReviewPro ha determinado que los hoteles de lujo experimentaron un aumento de aproximadamente un 4% en el número total de comentarios online respecto al año anterior, superando los 2 millones y medio de opiniones. Más de la mitad de todas las opiniones se concentran únicamente en dos sitios, que monipolizan los comentarios sobre hoteles de lujo: TripAdvisor y Booking.
Los datos de este estudio de ReviewPro los podemos ver en la siguiente imagen:
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