En la actualidad, el email marketing es una herramienta de comunicación muy potente para muchos hoteles. En primer lugar, ofrece la posibilidad de potenciar la venta directa, ayudando con ello a maximizar los ingresos y reducir costes de intermediación. Además, esta herramienta permite crear y mejorar la fidelización de los clientes que ya han reservado anteriormente. En el siguiente post os mostramos las ventajas que tiene el uso del Email Marketing para los hoteles y os damos algunos consejos para su correcta utilización.
Si tu hotel todavía no está realizando campañas de email marketing, el primer paso es comenzar a crear tu base de datos. Seguro que tu hotel dispone de una gran cantidad de correos electrónicos de clientes que ya se han alojado anteriormente en el hotel. Es el momento de exportarlos y utilizarlos para comenzar a mejorar tu comunicación. Además, también puedes facilitar la suscripción a la newsletter en la página web del hotel o en el proceso de reserva para que los clientes interesados sean los que os soliciten que les enviéis información.
Gallery Hoteles incorpora su primer establecimiento en Mallorca, el nuevo de Hotel Honucai en la Colonia de Sant Jordi tal como anuncia hosteltur.
Es para nosotros un orgullo ver como uno de nuestros clientes (Hotel Lemar 3*) después de 3 años habiendo externalizado el Revenue Management con Beezhotels y aumentado las producciones netas un 28% y se ha reformado para convertirse en un 4* Superior.
Gracias a la excelente evolución de estos resultados se avalo con mucha más seguridad la rentabilidad que ofrecía dicho negocio, y todo lo que se podría conseguir si se invirtiera en una reforma para subirlo de categoría.
Puesto que la intención del propietario fue siempre su venta, la rentabilidad de dicha operación después de estos 3 años con Beezhotels fue muy superior a la esperada antes. Ahora de la mano de Gallery hoteles y su directora «Elena Oliver», antigua jefa de recepción con la que coordinábamos el Revenue Management, y tras la reforma de 3 a 4*, pasando de 84 habitaciones a 78 y añadiendo una zona de piscina en el ático entre otras cosas, sólo nos que desearles muchos éxitos y nuestros mejores deseos.
¿Cual era el punto de partida del Hotel Lemar ?
Ocupaciones en temporada baja del 75% y en temporada alta del 97%.
Estrategia de precios bastante estáticas y con suplementos fijos, a pesar de venir de la gestión de una consultora con muchos hoteles donde trabajan en este área.
Los precios funcionaban con distintas BAR prefijadas y no se podían salir de ahi.
Se utilizaba el overbooking para conseguir el máximo de ocupaciones, sin calcular los ratios de cancelación ni antelación de estos según canal y fecha de estancia.
La consultora no le dejaba cerrar ventas sino que le disparaba el precio, consiguiendo después su impacto en la reputación online y ventas futuras.
No orientado a la rentabilidad de la empresa hotelera teniendo en cuenta los costes de distribución
Las ofertas y promociones no se distribuían eficazmente en los canales.
Limitaciones en distribución del channel manager propio de la consultora
¿Qué estrategias de éxito hizo Beezhotels?
Trabajar con precios dinámicos sin BAR fijas a las que morir, sino con una estrategia del precio justo en base a la demanda.
Partiendo del análisis del comportamiento de compra de cada perfil de clientes por canal, marcar la estrategia para las diferentes tarifas.
Priorizar la venta por canales según sus costes de distribución, para conseguir aumentar el precio neto. La TTOO paso del 70% al 46% y las OTAS DEL 7 al 36%.
La venta directa se mantuvo pues no se quiso invertir en la mejora de la web, posicionamiento, etc ya que el enfoque desde el primer día era la venta del hotel.
Gestión de cupos dinámicos por tipo de habitación y canales en base al comportamiento del segmento y el forecast.
Dinamización de las técnicas de up y cross selling en la operativa del hotel.
Contratación de los canales adecuados, eliminación de canales inapropiados y optimización de los ya existentes.
Implantación de la cultura de revenue management en el establecimiento
Resultados conseguidos:
Aumento en tres años del 28% de la producción neta.
Mejora de la operativa interna de la recepción, departamento de reservas y ventas.
La reputación online mejoro puesto que la operativa y gestión de reservas así lo hizo posible.
Recuperación del control del precio, restando fuerza de negociación a los TTOO por el volumen que finalmente representaban, para que fuera el hotel el que realmente marque los precios a vender de su propio hotel, y no al revés.
El cambio de rumbo en rentabilidad y operativa fue progresivo y ascendente, donde aun partiendo de buenos resultados el área comercial tenía gran margen de mejora. Todo ello y gracias a la buena predisposición de su equipo hizo posible que la coordinación y estrategias fueran todo un éxito.
Empresas de Asset Management o particulares que desean vender sus hoteles ya que tienen otros objetivos, son siempre unos perfiles que buscan consultoras de Revenue Mangement ya que la rentabilidad de estas operaciones de compra – venta, van marcadas por la evolución de potencial negocio.
Una vez más, nuestros mejores deseos para el Hotel Honucai, su equipo y nuevos propietarios.
Descubre qué opinan de Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce. En el siguiente vídeo te dejamos algunos testimonios de clientes que han trabajado con nosotros, tanto en servicios de externalización y consultoría como en formación. ¿Quieres ser tú el siguiente en estar tan satisfecho?
El Goppar a corto, medio y largo plazo, es uno de los principales objetivos del Revenue Management, lo cual afecta a los otros KPIs (Revpar, Trevpar, Revpag,..) vitales para el negocio.
Para optimizar el GOP (Gross Operation Profit) que tan presente tienen los Directores en su día a día, desde el área de Revenue Management tenemos el área de costes de distribución como principal desafío. Por ello, no vale medir los resultados de la gestión del Revenue basándonos en precios PVP, sino en precios Netos una vez descontados los costes de distribución (comisiones de agencias, costes del motor de reservas & web, campañas de adwords, etc).
Si de media los motores de reservas cobran sobre un 3% de comisión, las OTAS un 15-20% y los TTOO un 25-30%, el canal más rentable está claro. Otra cosa será en venta directa ver los costes de la web y su mantenimiento, así como la inversión en SEO, SEM, SMO, etc.
Los próximos 15, 16 y 17 de Noviembre se celebrará en Madrid la III Edición del «Executive Program for Tourism Industry»un Seminario organizado por la HAC Business School de New York en Madrid que contará con la presencia de nuestro CEO, José Navarro.
El Seminaro se impartirá de 16:00 a 21:00 en la Escuela de Negocios y Dirección, ENyD C/Mauricio Legendre 33B Madrid y contará con la presencia de grandes profesionales del sector turístico. Puedes encontrar toda la información y descargarte el dosier completo en este enlace.
