¡Beezhotels aterriza en Tenerife!
Aterrizamos en Tenerife este mes de Febrero en busca de nuevos establecimientos dispuestos a aumentar su Venta Directa mediante una correcta gestión del Revenue Management.
¿Sabes monitorizar la reputación online de tu hotel?
La monitorización de la reputación online de un hotel es un aspecto fundamental para conocer las distintas opiniones que están realizando los usuarios y tener controlado qué se está diciendo de la marca. ¿Sabes monitorizar las opiniones que se están realizando sobre tu hotel?
La reputación online de un hotel, de la que hemos hablado en alguno de nuestros anteriores posts, no está bajo el control total de los hoteles, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas que aportan sus opiniones a través de las distintas plataformas (portales de opinión, redes sociales, blogs,…).
¿Haces una buena gestión de la reputación online de tu hotel?
La reputación online es uno de los aspectos que todos los hoteles deben tener en cuenta, ya que cada vez son más los viajeros que consultan las opiniones de otros clientes en el proceso de reserva de un hotel. ¿Sabes cómo puedes gestionar correctamente la reputación online de tu hotel?
La reputación online de un hotel, como ya sabemos, no está bajo su control absoluto, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones a través de las distintas plataformas (portales de opinión, redes sociales, blogs,…).
Gráfico interactivo sobre los usuarios de la economía colaborativa
La macroencuesta entre hogares españoles realizada por la CNMC ha incluido por primera vez los resultados correspondientes a una serie de cuestiones realizadas sobre la utilización de las plataformas de economía colaborativa por los usuarios en España.
El concepto de la economía colaborativa o «sharing economy» comenzó pensado sobre todo en comunidades que compartían recursos para limitar los impactos negativos que existían sobre el medio ambiente. En la actualidad, sólo el 4% de los usuarios que reserva una habitación a través de plataformas de economía colaborativa, como Airbnb o Homeaway, lo hace pensando en el medio ambiente, frente a un 66% que lo hace con la finalidad de obtener un precio más bajo.
El siguiente gráfico interactivo muestra los principales datos de esta encuesta. Para poder verlos, haga click sobre las diferentes pestañas para ver las cifras desglosadas (en los epígrafes de «Motivos» y «Satisfacción»):
¿Influye la reputación online en las ventas directas?
La reputación online de un hotel no está bajo su control absoluto, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Es importante saber gestionar la reputación online de un hotel, ya que tendrá una relación directa con las ventas directas.
La reputación online está estrechamente vinculada con la reputación de marca, puesto que dicha reputación se genera desde los climas de opinión online de los clientes de un hotel, tanto en el contexto online como offline.
Los clientes de los hoteles disponen cada vez de más información y no perdonan los fallos. Ante dos hoteles similares en aspectos como los servicios ofrecidos o la ubicación y con un precio similar, la reputación online de un hotel influye directamente en la decisión de compra final.