WEB 2.0. La nueva generación de viajes y viajeros
Interesante e-book escrito por Santiago Huertas (www.santiagohuertas.com), para descargarlo apriete en el siguiente link santiagohuertasweb20.
Hoy os queríamos recomendar esta lectura, son 14 interesantes páginas dirigidas al sector turístico. En el cual se describen alguna de las herramientas 2.0 más interesantes hasta el momento.
A continuación os incluyo un pequeño resumen del documento, pero os recomiendo que os lo leáis entero.
Hoy en día, el cliente se informa antes de reservar un determina destino, visita páginas de opinión especializadas como pueden ser:
Hoy en día, el cliente se convierte en su propio agente de viajes, por lo que realiza todo el proceso de reserva a través de la red.
– Selecciona el destino
– Confecciona producto (hotel, crucero, etc…)
– Reserva su medio/s de transporte (coche, avión, etc…)
– Compra y realiza el pago
El cliente, ya no busca tanto una combinación de producto / destino determinado, sino más una combinación que le asegure que va a encontrar lo que realmente busca. Hablamos de sentimientos y de experiencias, las cuales combinadas con un producto / servicio y precio adecuado son la clave para el éxito.
APRENDER A ESCUCHAR A ESTE NUEVO CLIENTE.
Debido a esta tendencia donde los clientes directos nos pueden encontrar y hablar directamente con nosotros, sin intermediarios, hay que modernizarse y por donde se empieza en tener un mostrador y una persona que atienda a los clientes en internet. Una página web atractiva y actualizada y presencia ACTIVA en las redes sociales son los dos puntos principales para entrar en esta nueva generación.
Google anlytics. Permite medir el retorno de la inversión de su publicidad, así como el seguimiento de sus flash, videos y redes sociales. http://www.google.com/analytics
Algunos sitios donde puede crear su propio blog:
Como crear una página web de manera fácil y barata, pueden visitar estos dos proyectos gratuitos:
Las dos páginas anteriores son dos CMS (Content Management System) Open Source, es decir, son dos de los gestores de contenidos gratuitos más conocidos. Con ellos se puede crear una web nueva en pocos minutos, pero el punto más interesante son las miles de extensiones que tienen (gratuitas y comerciales) para personalizar nuestras webs.
Alguna de las redes sociales más utilizadas actualmente:
Facebook, herramienta social que pone en contacto a personas con sus amigos y otras personas que trabajan, …
Twitter, red social para ir compartiendo y descubrir lo que está sucediendo en este momento.
Myspace, es entretenimiento social. Entra y crea tu perfil, sube fotos, videos, escribe tu blog, encuentra amigos y descubre lo último en música, cine, …
Linked-in (Profesional), red de contactos profesionales.
Youtube (Videos), es un lugar donde descubrir, ver, subir y compartir videos.
Flickr (Photos), uno de los mejores portales online para descubrir, ver, subir y compartir fotos. Muestra tus fotos y videos del mundo.
Actualmente, hay muchas plataformas de redes sociales más grandes o más pequeñas, en futuros post intentaremos hablar de las más importantes y como trabajar con ellas.
Páginas personales de profesionales del sector recomendamos la visita de las siguientes Web: