Muchos hoteles caen en el error de crear páginas web con contenido visual muy atractivo y muy estético, descuidando que en muchas ocasiones lo más recomendable es inclinarse hacia la usabilidad de la página.
Pero, ¿qué se entiende por usabilidad?
Según el académico Yusef Hassan, «la usabilidad es la disciplina que estudia la forma de diseñar sitios web para que los usuarios puedan interactuar con ellos de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible». Son muchas las teorías que muestran que la mejor forma de crear un sitio web usable es realizar un diseño centrado en el usuario, dejando en un segundo plano otros diseños centrados en la tecnología, creatividad, originalidad,…
Por tanto, ¿qué debe perseguir la web de un hotel, un diseño innovador o una mayor usabilidad?
El diseño y la usabilidad deben complementarse. Atendiendo al diseño, la tecnología flash permite realizar páginas webs muy visuales y atractivas para los usuarios, pero no son reconocidas por los buscadores y generalmente tienen una velocidad de carga lenta.
Respecto a la usabilidad, la página web de un hotel debe reunir ciertas características en cuanto a su facilidad de manejo, entre las que destacan las siguientes:
– Debe ser comprensible para todos los usuarios.
– Debe realizar una exposición clara de su contenido.
– Debe ser intuitiva.
– Tener un aprendizaje fácil para el usuario
¿Qué aspectos debemos tener en cuenta?
Como comentamos en uno de nuestros anteriores posts, el número de reservas mobile está sufriendo un constante aumento en los últimos años, por lo que cada día resulta más necesario disponer de una página web responsive (adaptada a dispositivos móviles), donde por el simple hecho de entrar con un dispositivo distinto no se pierda la usabilidad de la página.
Además, es importante respetar algunas consignas en cuanto a la ubicación del menú, logo, datos de contacto,… La correcta utilización de los gestores de contenidos o CMS puede resultar de gran ayuda para el hotelero.
¿De qué le serviría a un Revenue Manager hacer un excelente trabajo de forecasting & pricing, si cuando los clientes nos buscan en nuestro canal directo no tenemos la página preparada? ¿De qué les sirve al departamento comercial y ventas hacer un duro trabajo de captación de clientes, si luego van a consultar en las tabletas o móviles la web y no esta adaptada? Frustrante, ¿verdad?
Pues bien, increíble pero cierto. Todavía seguimos detectando muchos hoteles a los que auditamos, formamos y acompañamos durante la implementación de estrategias y procesos de dinamización de ventas, con este punto pendiente.
¿Qué es lo mejor de todo? Sencillo, el margen de mejora tan amplio para progresar sabiendo tocar los puntos clave.
¿Necesitas ayuda?
En Beezhotels somos especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce y podemos ayudarte a mejorar la usabilidad de la página web de tu hotel. Contacta aquí con nosotros sin ningún tipo de compromiso. ¡Mejorar tu página web e incrementar la experiencia de los usuarios puede ayudar a aumentar tus ventas directas!
Francesc Bañó Solera
Revenue Manager & E-Commerce
Beezhotels
