Las comisiones que deben pagar los hoteles a las OTAS son, en algunas ocasiones, unos porcentajes bastante elevados que todos los hoteles desearían reducir. ¿Pueden los hoteles luchar contra las OTAS y fomentar la venta directa a través de su página web?
Los hoteleros cada vez muestran una mayor preocupación por saber cómo reducir la dependencia de los intermediarios en la comercialización de su hotel, teniendo en algunas ocasiones incluso un control prácticamente total.
Si un hotel desea maximizar sus ingresos, debe encontrar un equilibrio entre venta directa y venta intermediada. Dado que la venta directa no supone una comisión extra a descontar del importe de la reserva para el hotel, resulta necesario apostar por incentivar la venta directa a través de la propia página web.
Las OTAS como Booking.com o Expedia, al no tener hoteles físicos de los que ocuparse a diario, poseen una mayor dedicación, acompañada de un gran presupuesto, para comercializar los hoteles.
Si un hotel consigue, mediante estrategias como el posicionamiento SEO, posicionamiento de pago en buscadores o SEM, email marketing,… atraer visitantes a la propia página web, esta debe estar optimizada de la mejor manera posible para conserguir que el usuario reserve a través de ella.
Si el usuario ha visitado la página web del hotel, la finalidad debe ser la de convertir esa visita en una venta directa, y evitar que acabe reservando atraves de un intermediario.
¿Cómo debe ser la página web de mi hotel?
Si deseas apostar por aumentar las ventas directas a través de la página web de tu hotel se deben seguir una serie de recomendaciones, entre las que destacan las siguientes:
- Usabilidad: Incluye una web con una navegación sencilla e intuitiva, con facilidad de búsqueda y disponible en varios idiomas.
- Información clara y bien estructurada: ordena la información del establecimiento y productos a vender, dándole visibilidad a lo que más valoran nuestros clientes.
- Contacto Directo: Mostrar siempre la forma de contactar directamente , la cual debe estar a la vista en todas las paginas de la web. Dependiendo de la tipología y diseño, se suele incluir en la cabecera, y sin que se oculte al hacer scroll hacia abajo.
- Confianza: la web debe transmitir confianza para que los clientes terminen el proceso de compra, y no reserven por otro canal.
- Ventajas reservas directas: Muestra de una forma clara las ventajas que pueden obtener los clientes por realizar una reserva directa en tu página web.
- Promocodes: Utiliza Códigos Promocionales
- Fidelity Programs: Dale visibilidad y potencia los programas de fidelidad
- CTA (Call to Action): Mantén siempre visible el botón de reservar ahora y muestra cierto “sentimiento de urgencia” ante la posibilidad de descuentos especiales.
- Pestaña Promos: Utiliza la pestaña de “Promos / ofertas / experiencias,…” para reconducir la venta donde te interesa, mostrando tus tarifas Early booking, No reembolsable, Larga estancia, Flash Sale, Last Minute, etc
10. Web Responsibe: Ten una web adaptada a toda clase de dispositivos: como hemos visto en nuestros anteriores posts, las reservas de hotel por móviles se encuentran en constante aumento.
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Francesc Bañó
Revenue Manager & E-Commerce
Beezhotels, especialistas en Revenue Management Hotelero & E-Commerce
